[海丰] 海丰县服装商会工会推行柔性调解模式 调解劳资纠纷成功率100%

海丰县服装商会工会倾力搭建维权、纠纷调处平台，推行柔性调解模式，充分发挥工会组织在行业内部纠纷中的“减压阀”功能，做到主动维权、依法维权、科学维权，化解了一大批劳资纠纷，有效地维护了工人合法权益，为社会和谐稳定做出了贡献。去年，该服装商会工会妥善调处服装行业劳资、工伤纠纷案件8件，涉及金额120多万元，调解率达100%，

针对近几年来服装行业利润降低，密集型劳动者众多的状况，该工会通过例会和走访、调查摸底等形式，了解掌握企业劳资纠纷及隐患等不稳定因素，做到提前预警，主动介入，及时调处，确保发现一宗，调处一宗，有效地将劳资纠纷发现在萌芽，控制在企业、化解在内部。

在调解劳资纠纷过程中，该工会注重找准矛盾焦点，有的放矢解决矛盾，做到既注重调解效果，也讲求工作效率，最大限度地减少双方矛盾隐患。同时，充分发挥调节劳资矛盾“稳定器”的职能作用，推行柔性服务方式，发挥倾听员工诉求、疏导员工情绪、提供心理咨询服务等柔性作用，避免双方发生过激行为和冲突。

该工会推行灵活的调解方法，对争议事实简单、涉及人数较少的简易型争议，通过电话与双方当事人调解，促其自行协商解决；对争议虽不大，但需要调处取证的普通型争议，按规定程序调解，并及时跟踪回访履约情况，保证调解落实；对复杂型争议，请总工会有关方面共同参与，整合资源，化解矛盾；对容易造成不良社会影响的群体性申诉案件，耐心劝说双方坐下来面对面沟通，然后提出解决方案。（来源：汕尾日报  通讯员 曾国明）