为了让旅客满意——记“全国工人先锋号”海丰县海深汽车运输有限公司客运车队
日前，海丰县海深汽车运输有限公司客运车队获得“全国工人先锋号”光荣称号。 该公司成立于2000年3月，系道路运输二级经营资质企业、交通运输企业安全生产标准化三级达标单位。一直以来，该公司坚持“安全第一、旅客至上”的管理原则，坚持“好车好服务、好客好员工，车行万里路、温馨满旅途”的服务理念，积极创建优质运输品牌，赢得了良好的信誉和客户的信任。 近日，记者来到海丰县海深汽车运输有限公司采访。一走进车场，一辆辆长途客车有序排放着，一位位旅客在笑容可掬的乘务人员指引下有序上车。在检修车间，一辆往返深圳的长途客车缓缓驶进，值班司机正在进行交班前的车辆检查。马上要接手驾驶车辆的司机老曾再次检查了车胎和发动机等的情况，老曾告诉记者，他来公司将近八年，做好出车前的检查工作，既是公司的硬性规定，也是司机们的行动自觉。按照程序，车辆回场都要检查轮胎、灯光、底盘 刹车、机头有没有漏油、皮带有没有松动等问题，出车前要保持车况良好。据了解，该公司成立以来，车队一直认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，在日常生产中坚持把安全生产放在首位，建立健全各项安全管理制度及应急处理预案，认真开展安全检查活动，将安全检查常态化、制度化，狠抓安全源头管理，将事故的源头消灭在出车前，让旅客放心出行。为更好地管理车队，该公司于去年投入几十万元，为全部车辆安装4G实时视频监控终端，专人专职实时监督，及时发布道路交通情况，纠正驾驶员的不良驾驶行为。 优质服务就是效益。该公司致力于打造优质的服务团队，吕玉菁和姚妙明就是该团队的两颗“服务之星”。她们在工作中一直以“接待无小事”为宗旨，每一次接待服务都做到用心、细心、耐心。在接待准备过程中，她们非常用心，她们仿佛都会“读心术”，能从客人的一个动作、一句话，甚至一个眼神中知道他们的想法，从而为客人提供最周到的服务。身为车队队长的吕玉菁告诉记者，她长驻车站，监督服务旅客情况，提醒司机和乘务员要注意的事项，经常是自己上阵，为旅客排忧解难。比如，出发前的人数一定要点齐，到了休息服务区绝不能漏客这是最重要的。不能丢失旅客的行李，遇到行动不便的老人搀扶其落座，车上有晕车的旅客，要及时地递上药油。当记者问她们为何能够长期坚持这样的服务时，她们都表示，作为客运公司，旅客满意是公司的生存之本，能够让旅客高兴地上车和满意地下车，是他们一天工作最好的收获。 司机老曾，乘务人员姚妙明、吕玉菁，他们只是该公司一百多名员工的缩影。“平时忙碌在岗位上，节假日更必须忙碌在岗位上”，是他们一直以来的真实写照。该车队是一支具有团队精神、勇于拼搏的队伍。“没有旅途的疲劳，只有家庭的温馨”。在工作中他们以服务旅客为己任，一年四季不停歇，尤其节假日，在万家团圆的欢聚日子里，车队里总是能看见他们为广大旅客服务的身影。他们在工作中发扬拾金不昧、助人为乐的传统美德，受到了社会各界人士的赞扬。2015年，该车队做到全年无投诉、无事故，安全、优质、高效地完成了旅客疏运工作，确保广大旅客安全出行。（来源：汕尾日报记者 陈善可）
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