照亮特殊人群的金融之路——记汕尾建行陆丰支行大堂经理陈楚艮温情服务“银发一族”
每一天，形形色色的客户穿梭于汕尾建行陆丰支行大厅，支行工作人员们，始终以高度专业的素养和永不言弃的耐心，为每一位客户提供着无微不至的金融服务，尤其在面对特殊人群时，无微不至的关怀，恰似冬日暖阳，驱散阴霾，照亮人心。2025年5月14日，阳光透过支行大厅的玻璃，洒下一片片温暖的光斑。就在这时，一位坐着轮椅的老人缓缓出现在银行门口。她的眼神中透着一丝局促与不安，仿佛在这陌生的环境中迷失了方向。大堂经理陈楚艮在工作的间隙，留意到了这位特殊的客户，她快步迎上前去，脸上洋溢着真诚而亲切的微笑，轻声询问老人的需求。那轻柔的话语，如同春风拂面，瞬间驱散了老人心中的不安。陈经理小心翼翼地推动着轮椅，将老人缓缓推入行内。得知老人要办理业务后，陈经理更加用心地协助老人来到专门的窗口。
在整个办理业务的过程中，陈经理始终陪伴在老人身边，由于老人听力不太好，陈经理便微微俯下身，凑近老人耳边，提高音量，耐心地重复着每一个步骤和问题。每一个字都饱含着她的专注与用心，生怕老人错过任何一个细节。当老人对某些条款不理解时，陈经理没有丝毫的不耐烦，她的眼神中满是理解与包容。她用最通俗易懂的语言，结合实际生活中的例子，一遍又一遍地解释着，直到老人脸上露出恍然大悟的神情，完全明白了其中的含义。
遇到需要签字确认的环节，老人的手因为紧张和年迈而颤抖得厉害，写得十分不顺畅。陈经理立刻轻声安慰道：“大娘，您别着急，慢慢写，咱们有的是时间。您就当是在家里练字呢，一笔一划慢慢来。”那温柔的话语，如同轻柔的微风，抚平了老人心中的焦虑。在陈经理的鼓励下，老人深吸一口气，稳了稳手中的笔，眼神中透露出坚定。她一笔一划地写着，虽然速度很慢，但每一个字都写得格外认真。终于，老人顺利完成了签字。
业务办理完毕后，老人紧紧握住陈经理的手，眼中满是感激：“姑娘，谢谢你啊，要没有你，我真不知道该怎么办了。”陈经理笑着回应：“大娘，这都是我们应该做的，您以后有啥业务，随时来找我们。”
这一幕，只是陆丰支行服务中的一个小小片段，却如同一颗璀璨的明珠，闪耀着温暖的光芒。在这里，工作人员们用他们的耐心与爱心，为特殊人群搭建起了一座便捷、温暖的金融桥梁。他们用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，让每一位客户都能感受到尊重与关怀，也让金融服务不再是冰冷的交易，而是充满了温度与情感的交流。
来源：建行汕尾市分行
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