1月10日

深圳刘女士反映称

2024年12月25日，她弟弟因急事回家

从广东深圳市打了一辆哈啰顺风车

不慎将目的地广东汕尾市上沟村

选错为山东日照市上沟村

导致最终支付费用高达3600多元

“支付车费时没有注意到价格这么高

也没有发现选错目的地

实际地址通过微信发送给司机

现在对方已经删除好友，联系不上”

该用户表示

付款页面

据南方都市报报道

针对此事，哈啰出行回应11日记者表示

目前已核实确认

乘客在行程开始前先预付了3600元的订单费用

平台已识别到订单异常

正在紧急和车乘双方进行核实

后续将协助乘客退回多付的费用

另外，哈啰出行回应红星资本局称，涉事司机已将该笔异常订单费用提现。

刘女士表示，弟弟支付车费时没有注意价格如此之高，也没有发现目的地选错。“顺风车司机接送时，让弟弟通过微信发（实际）地址给他，事后又把好友删除，现在联系不上司机。”

此事件中，平台是否需要负相应责任？对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉记者，乘客选错地点是事实，实际20个小时的路程仅2个小时结束，当车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台负有进行及时拦截并提醒司机核对车费的义务。

“然而，本事件中平台显然未尽到此项义务，存在过错，故平台不能按照原订单里程计费，只能按照实际里程计费。”赵良善表示，乘客可要求平台介入调查并退还不合理费用，平台理应先退还乘客的不合理费用，随后平台可向司机追偿。

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