谦逊包容 服务至上—— 三论当好新时代“店小二”

汕尾资信

“店小二”是最普通的服务员，但今天的题中之义，是一种指代，本质上是一种精神。我们提倡当好新时代的“店小二”，就是倡导党政机关、党员干部在面对企业、基层和群众时，必须坚持他们的主体地位，谦逊包容、服务至上，不断实现好、维护好、发展好他们的根本利益，展示出新时期我市党政机关、党员干部的政治风采与工作风貌。
　　“店小二”深具谦逊包容特质，以服务至上示人。谦逊就是“礼”，谦虚低调不浮夸；包容就是“仁”，博爱仁慈不专横，正所谓“草木有情皆长养，乾坤无地不包容”。 而服务至上，就是“义”，职责所在，义无反顾善待天下客。新时代的“店小二”，应更具备道义担当精神，坚定群众立场、树立群众观点、增强群众感情、维护群众权益。企业、基层和群众的生产生活无小事，要当好新时代的“店小二”，需要我市各级党政机关、党员干部心中要把企业、基层和群众当成“客人”，待为上宾，要有大海般的心胸和气量，要有仁爱之心，放低身段，礼貌谦让；要从“人民利益高于一切”——共产党人价值观的核心内容这个大义出发，始终把服务放在第一位，圆满周到，优质高效，做到平等平视，真心真情，精准精细，无私无利，力求服务出实效，服务出成果。
　　2013年11月，习近平总书记在湖南湘西调研，在向苗族大妈介绍自己时说：“我是人民的勤务员。”总书记的话充满谦逊包容、服务至上的意识，彰显出深厚的人民情怀，宽广的仁爱之心。2015年，我市也曾公开征集提炼过汕尾的“城市精神”，那就是“包容守信，务实争先”。这一城市精神，体现出汕尾人民群众一种高度的生活信念与人生境界，是全体认同的精神坐标与共同追求。今天，我们的党政机关、党员干部，更应该将汕尾的“城市精神”联系起来，涵养谦逊包容情怀，增强为民服务意识，做人民的勤务员，当企业、基层和群众的“店小二”，真心实意为企业、基层和群众解难题、办实事！
　　要做到谦逊包容、服务至上，首先必须要坚决摒弃“官僚主义”理念与“衙门”做派，做到平等平视。“官僚主义”、“衙门”做派是封建社会的遗毒，其衍生物就是“唯身份”“唯地位”论。个别党员干部骨子里就把自己当成了高高在上的“官老爷”，心里牵挂的是高高在上的官位，眼里看中的是权力带来的好处；目中无人，心里有私，不再是“人民的公仆”，觉得企业、群众是来找自己办事，自己就有一种居高临下的优越感， 以俯视的眼睛来对待人民，不顾人民群众的利益，不把企业和基层的事业放在眼里，又怎能做到任劳任怨，谦逊包容，服务至上呢？习近平总书记反复强调“领导干部就是人民的公仆”。因此，党政机关、党员干部对每一家企业、每一名群众，都要一视同仁。在面对企业、基层和群众时，不要“前倨”，应该“后恭”，真正放下架子、沉下心去，待之如上宾，从现在做起，从眼前做起，倾听他们的呼声，了解他们的困难，理解他们的境况，体味他们的艰辛，容纳他们的诉求，与企业、基层和群众面对面、心贴心，热情周到，扶上马，送一程，真正实现与企业、基层和群众鱼水情深。
　　要做到谦逊包容、服务至上，必须要坚决摒弃“形式主义”，做到真心真情。“形式主义”是党性不强、初心不固、使命不重、责任不实的表现，它的基本表现就是“主观主义”。习近平总书记曾形象地说“形式主义”就是“用轰轰烈烈的形式代替了扎扎实实的落实，用光鲜亮丽的外表掩盖了矛盾和问题”。因此，党政机关、党员干部都要在内心上激活起对群众的赤诚之心，激活起对汕尾的责任之心，要把“以人民为中心”的思想落实到自己执政办事的各个环节，想企业、基层和群众之所想，急企业、基层和群众之所急，解企业、基层和群众之所困，真真切切、实实在在地把优质的服务落在行动上。再小的事情，我们也要认真处理、主动解决，真心真情投入，落到实处。
　　要做到谦逊包容、服务至上，必须要坚决摒弃“马虎主义”，做到精准精细。“马虎主义”是一种消极懈怠、不作无为的态度与工作方式。习近平总书记曾指出：“如果不讲认真，就容易马虎敷衍，即使问题摆在眼前也看不到、识不透，就容易虚晃一枪。……”因此，要彻底改变“马虎主义”，必须从精准精细做起，在“认真”两字上下功夫，从小事做起，有的放矢、细致入微地帮企业、基层和群众解难题、做实事，服务得准、服务得细、服务到点子上、服务到关键处，用实际行动体现出党政机关、党员干部对企业、基层和群众充满的仁爱之心、服务之心、感恩之心、敬畏之心，用责任和担当绘出最美“同心圆”。
　　要做到谦逊包容、服务至上，必须要坚决摒弃“功利主义”，做到无私无利。“功利主义”最直接表现就是“自私自利”，凡事从“一己之私”出发，充满“私欲”。以如此的意识来对待企业、基层和群众，必将会出现“吃、拿、卡、要”行为与“脸难看、门难进、事难办”现象。去年3月，习近平总书记在回答意大利众议院议长菲科的问话时掷地有声地讲到：“我将无我，不负人民。”这就是无私无利的精神境界。因此，党政机关、党员干部必须要以党性为原则，公而忘私，“人到无求品自高”，只有把“私”真正抛弃，才能进入“无我”状态，才能不因谋私利而无视法律，不因谋私利而忘了政治规矩，才能清廉为政，优质服务，让企业、基层和群众从内心深处感受到我们的“五星级服务”做得好，做得真心真诚、无私无求，让他们如沐春风。
　　近期，我市各地党政、各机关部门和党员干部在积极防控新冠肺炎疫情的同时，掀起了用“店小二”式服务企业复工复产的热潮，认真解决好联系服务企业、基层和群众的“最后一公里”问题，每一件事都是真实生动，精彩纷呈，落实到位，取得实效，展现了党政机关、党员干部进一步转变作风、优化服务的新形象，获得社会各界的点赞。
　　当前，市委七届十次全会已经吹响了决胜全面建成小康社会的冲锋号角，进一步坚定全市上下改革开放再出发的信心，激励全市广大干部群众同心协力早日把汕尾建设成为沿海经济带靓丽明珠。我们的党政机关、党员干部不论在何时，不管在何处，都要当好新时代的“店小二”，像雷锋那样“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”，一定牢记使命，只争朝夕，不负韶华，以新状态、新担当和新作为，在全面决胜小康的征途上奋力拼搏，为早日实现中华民族伟大复兴的“中国梦”而努力奋斗！