只收钱不服务的汕尾移动通信信号不好何时能解决？

幸福123456

       “一方面是新招层出不穷推介客户提高套餐额度，实施钓鱼消费，一方面却是信号非常不好，弱化服务，在家根本无法使用。一年多来向汕尾陆丰移动通信客服投诉了百余次，一直无法解决，号码已经用了十几年，改又不方便，不改又用不了”，说到汕尾陆丰移动通信，林先生满面无奈。

          家住陆丰市地税局附近（月桂东路）的林先生介绍，他一直使用移动通信的手机，约一年多前开始，发现手机信号非常不好，在家里室内基本无法使用，很多次他朋友都误会他故意关机或者不接电话，已经造成十分尴尬的境地。这样一来，无论寒冬酷暑、白天黑夜，使用手机都只好到室外宽阔的地方才能勉强通话，很不方便，开始他以为手机问题，自己因此换了新的手机还是不行，后来他了解周边的邻居也存在相同的情况，才确定是移动通信信号的问题，他多次打10086反映这一问题，移动通信公司派技术人员测试，确认该区域确实信号弱，当时10086反馈称信号确实存在问题，但经请示领导，要三个月左右才能解决，谁知道一年多过去了，问题越来越严重，尽管怎样投诉依然没有任何实质性进展。他试图通过网络向移动通信的信箱或者客服联系，遗憾的是只能写一两百字（提示500字，实际不行），网上客服是电脑自动应答，都没有一点实际意义，只是摆设。想不到这样一个现代化国有企业，客户反映情况渠道如此不畅通，只是做做表面文章；在互联网办理扩大业务的链接就很多，一不留神就会错按增值业务办理，只挖空心思收钱，服务很“坑爹”，还提什么“用心服务，满意一百”，都是骗人的鬼话。林先生还说，今年春节期间，信号还算稳定，基本可以正常通话，以为已经解决了，可是没过几天信号就越来越弱了，向10086反映，还是说等规划，好一个无期限漫长的等待。他说，能否向人民法院提起诉讼，在法律的层面解决问题。听反映情况后，笔者专程赶到该区域试着用自己的手机拨打电话，发现手机时而无信号，时而搜索信号，时而只有一格两格的信号，拨了7次后才拨通电话，但却无法正常通话。他希望相关部门能否借助全省“三打两建”活动的东风，来推动汕尾陆丰移动通信的行业作风建设，尽早解决区域信号不好问题，把保护消费者的合法权益的工作真正落到实处。

          图为2011年2月24日汕尾移动通信公司的技术人员在月桂东路一带测试移动通信网络信号。

现在的基站难以建了。。。

大叔、

告

海陆无痕

:lol还有有指望么？

投诉媒体啊

海城也有好多地没移动的信号

昨天汕尾日报登了以上内容，黄昏10086来电，还是让我继续等待……
无语！

木木疯语

之前也遇到这样的情况，问移动的人，他们说附近不给建基站，问题一时难以解决……要信号又不给建基站，国内的矛盾还真多

收了钱总得想其他有效的办法解决问题啊

顶上

http://blog.sina.com.cn/s/blog_49a2ab040100yehu.html

今天是“国际消费者权益日”，笔者专程在中国移动陆丰公司营业厅感受服务，笔者看到大厅等候的用户有几十人，人头涌涌，而营业台只有三、四个工作人员，有的在忙着自己结账，有的则干脆挂起“暂停营业”的牌子，真正能服务用户的也就仅有一、两个营业员；一头是漫长的等待、埋怨和不满，另一头则是慢条斯理的“用心服务”，气氛极不对等。许多用户说，排队一等就是一个小时左右，遇到临时另外有要事要办理，移动通信又要求本人在现场办理业务，这种情况，在大厅继续等下去又不能，已经等了那么久了，不继续等待放弃又不甘心；在大厅里，笔者见到其中四位是市直机关工作人员，他们告诉笔者，不管在这办理的业务是大是小，都只好放下自己单位手头的工作耐心等待，自然而然影响自己工作任务，但无可奈何；营业员也在有苦衷，其中一位营业员说，工作人员太少，他们上班忙得连喝水的时间也没有。因此，用户都埋怨，移动通信为什么只知道收钱，却没能跟进服务，能不能尽一点社会责任，多增加营业员来解决当前办理业务“大塞车”现象，真真正正为广大用户着想，采取措施提高一些效率，优化一点服务，为用户省省心和节约一点时间，特别是在节假日、重点时段和高峰期做出相应的应急预案来满足用户基本需求、缓解一下服务矛盾。上图为陆丰移动通信营业员在为用户办理业务；下图为当天下午用户的排号单，从下图排号单分析，办理每个业务需要3至7.5分钟，等待的还有10人的话，至少需要半小时到75分钟，如果再估算路程所耗时间，办理一个业务就需一个午的时间了。

今天是“国际消费者权益日”，笔者专程在中国移动陆丰公司营业厅感受服务，笔者看到大厅等候的用户有几十人，人头涌涌，而营业台只有三、四个工作人员，有的在忙着自己结账，有的则干脆挂起“暂停营业”的牌子，真正能服务用户的也就仅有一、两个营业员；一头是漫长的等待、埋怨和不满，另一头则是慢条斯理的“用心服务”，气氛极不对等。许多用户说，排队一等就是一个小时左右，遇到临时另外有要事要办理，移动通信又要求本人在现场办理业务，这种情况，在大厅继续等下去又不能，已经等了那么久了，不继续等待放弃又不甘心；在大厅里，笔者见到其中四位是市直机关工作人员，他们告诉笔者，不管在这办理的业务是大是小，都只好放下自己单位手头的工作耐心等待，自然而然影响自己工作任务，但无可奈何；营业员也在有苦衷，其中一位营业员说，工作人员太少，他们上班忙得连喝水的时间也没有。因此，用户都埋怨，移动通信为什么只知道收钱，却没能跟进服务，能不能尽一点社会责任，多增加营业员来解决当前办理业务“大塞车”现象，真真正正为广大用户着想，采取措施提高一些效率，优化一点服务，为用户省省心和节约一点时间，特别是在节假日、重点时段和高峰期做出相应的应急预案来满足用户基本需求、缓解一下服务矛盾。上图为陆丰移动通信营业员在为用户办理业务；下图为当天下午用户的排号单，从下图排号单分析，办理每个业务需要3至7.5分钟，等待的还有10人的话，至少需要半小时到75分钟，如果再估算路程所耗时间，办理一个业务就需一个午的时间了

猪猪啦

电梯和地下车库没信号算不算它的责任？

sdljlj

同感！移动通信存168元一年的月租送烂手机一个，明明还有四十几元话费，开机待机两三天就暂停使用了！钱哪里去了？奸商，欺诈！

天翼专营店

http://bbs.swsm.net/forum.php?mod=viewthread&tid=755432012年2月15日在广东省汕尾市陆河县螺溪镇发生一件：移动恶性竞争，欺行霸市的事情。有照片和录像。