广州花都区“政务晓屋”：政务服务就近办

浅笑心柔

　　（张晨牧、花宣）近期，广州市花都区政务服务中心打造智慧政务平台，通过花都“政务晓屋”帮你办，切实解决群众堵点痛点难点问题，持续提升企业和群众的获得感和满意度。

　　“政务晓屋”是一个类似电话亭的透明玻璃屋，内外都装有摄像头，操作台上设有两个电子屏、鼠标、键盘和高拍仪，办事群众只需在微信小程序中查找“晓屋”小程序，完成实名认证，选择业务区域和业务事项进行预约，就可以扫码进入“晓屋”。

　　市民刘女士表示：“第一次过来办理统一身份认证实名核验业务，就有现场工作人员引导我扫码进屋，还有工作人员远程指导我，比起以前到窗口排队等候，真的方便很多，而且整个办理过程很顺畅、很贴心，感谢这里的工作人员。”

　　“政务晓屋”可融合各部门服务事项，通过设置云坐席和可视化窗口，运用5G、远程视频、远程协助等技术，为企业和群众提供“面对面、手把手”的贴心服务。

　　目前，花都“政务晓屋”可提供区住房城乡建设局、区应急管理局、区市场监管局、市规划和自然资源局花都区分局、区残联等7个部门39项政务服务事项办理及广东政务服务网、广东省统一身份认证、“政策兑现”业务导办及其他业务办理咨询指引。

　　通过“晓屋云窗口”的“可视化咨询—可视化辅导—可视化业务办理”服务模式，办事群众可以实现线上互动，实现线上全流程“一屋通办”，减少群众办事跑动次数，提升办事服务体验。

　　今年以来，花都区新政务服务中心、狮岭镇政务服务中心、马岭村文化活动中心、富力金港城党群服务中心4个点相继布设有“政务晓屋”。下一步，花都区政务服务中心将继续拓展智慧政务平台的功能，把更多企业和群众办理的高频事项纳入，同时还计划向乡镇、商场、园区等人流密集和群众办理需求较高的地方设点，尽量将更多政务服务前移到群众身边，真正实现政务服务就近办，为办事企业、群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

来源：人民网-广东频道