用心服务零距离 真心为民暖人心——建行附城支行大堂经理曾智华

苜蓿656

       7月5日下午15：00，海丰县城滂沱大雨，附城支行网点负责人和大堂经理曾智华在大堂维护客户，这时营业门口一名60岁左右的男客户扶持着一名高龄女性老人（腿脚不方便，无法自己站立和走路），并带领另一名高龄男性老人进入网点。看到这场景，网点负责人和大堂经理马上上前接待并询问办理何种业务，了解到是两位高龄老人要办理社保卡激活，陪同人是他们儿子，马上为他们提供绿色服务，先为他们办理社保卡激活设置密码业务。期间，客户情绪有点激动，称其村委告诉他们一定要老人亲自到银行办理，他母亲也神智不清，办理业务时难以配合，网点负责人和大堂经理面带微笑耐心地引导他们办理业务，并安抚他们的情绪，告知他们以后这种情况，家属可先到银行网点联系，银行人员上门服务，不用折腾老人家，客户情绪才慢慢稳定下来。

      10分钟左右，为他们办理好了业务，客户要离开网点，大堂经理曾智华马上撑起雨伞架的一支雨伞，为老人家遮风挡雨，贴心护送他们去上车。先护送客户的父亲上车，再回来一起护送客户的母亲上车。客户感激的表示：“你们银行人员服务好，真诚热情，坏心情被一扫而光，非常感谢！”看着大堂经理曾智华撑着雨伞在雨中的身姿，感深肺腑，小动作，大温情，爱心雨伞撑起的是一名银行人员的善美仁爱，撑起的是为人民服务的真心真情，撑起的是一名共产党员的诤诤誓言。
      服务暖人心，从不缺席！附城支行全体员工将继续以饱满的工作热情和温馨真诚的服务，努力打造更加优质的服务！