CRM系统能带来什么收益？有什么作用？

悠悠紫曦

CRM工具是每次工作的必要条件。通过集中业务流程和存储联系人，创业企业可以专注于业务增长的其他领域。CRM是创业企业管理与现有和潜在客户的关系和互动的系统。客户关系管理的目标纯粹是业务增长，其前提是与客户保持联系，提高盈利能力。这是你需要知道的关于工作客户关系管理的所有信息。

客户关系管理系统是一个工具，它可以帮助创业公司从联系开始到与公司的整个过程都与客户保持联系。CRM工具的开发和完成，不只是帮助联系和销售管理。

客户关系管理工具是如何工作的？当潜在客户在你的网站上输入他们的详细信息时，他们会立即自动进入客户关系管理。那么，营销团队和销售团队就可以同时采取行动。营销部门可以通过广告重新定位他们，而销售团队可以通过电话或电子邮件来补充这些工作，并将每一次交互记录在软件中。

为什么都在用CRM系统？

1.提高企业工作效率

因客户关系管理而生的CRM系统，可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用crm的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。

2.满足客户 促进成交

客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

3.降低企业运营成本

企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而CRM的权限自定义管理功，让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失，完善企业管理体系。另外，CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整，也是为企业降低了

4.CRM的用途

客户关系管理最终会扩大人与人之间的联系，降低把客户当作对象的能力。顾客会有更多的要求。毫无疑问，优秀的客户体验等于更多的购买和推荐。好消息是，客户会为优秀的客户体验付费。

86%的客户愿意为优秀的客户体验支付更高的费用。因为客户可以通过各种方式(包括电子邮件、电话、网站和不同部门)联系你的公司，客户关系管理工具将合并所有这些对话；任何有权使用这个工具的人都可以访问这些信息。使用这些信息可以个性化你与客户的沟通，比如用他们的名字称呼他们，知道他们想要你提供什么。事实上，当你给他们打电话时，你已经可以解决他们的问题了。

哪里可以做CRM系统呢？