汕尾市市场监管局 市消委会联合约谈移动、电信、联通

土里生长的鱼

1月13日，针对近年来通讯消费投诉量递增及消费者反映强烈的资费收取不透明、信号故障处理不及时等情况，为化解通信消费矛盾，营造良好的消费环境，市市场监管局、市消委会联合约谈汕尾市三大通信运营商（移动、电信、联通）。约谈会上，市消委会通报2022年度通信消费领域类投诉数据以及梳理了三大通信运营商在售后服务、合同、价格等方面存在的问题。

会议指出，要以党的二十大精神为指导，坚持以人民为中心的发展思想。一是三大通信运营商要进一步提升服务质量，规范业务办理标准和流程，加强从业人员的业务技能培养。提升资费透明度，向消费者提供准确、详实、无差异的消费信息，杜绝同一运营商各营业厅资费标准差异化、入网办卡预存金额标准混乱、擅自为消费者开通业务等情况发生，有效保护消费者知情权；二是要充分尊重消费者自主选择权，重视用户体验，探索各种消费群体需求的服务模式，提供无保底、按实际语音、流量计费的资费方式；三是要坚持以消费者为中心，合理运用市场主导地位，着力提升消费者获得感，切实研究制定有效方案，例如实现套餐内流量与语音通话时间月底均不清零、月末缴纳所需话费等，切实保障消费者公平交易权。会议强调，要勇于担当责任，加强放心消费建设。一是遵循诚信原则，满足消费者对详细、公开、透明计费明细信息的要求，让老百姓明明白白消费，减少因信息不对称产生的消费矛盾；二是切实改进服务，落实提速降费，让老百姓真正得到实惠；三是坚持问题导向，高效率、高质量解决消费投诉问题，切实维护消费者合法权益。三家通信运营商有关负责人也分别根据各自实际情况作了答复，并在会上表示将深入自查整改，并就如何进一步加强管理、维护消费者合法权益进行了充分交流。会议要求三家通信运营商在规定的时限落实整改，并及时反馈整改结果，确保“约谈”不“空谈”，监督不放空。切实有效营造安全放心的消费环境，不断增强消费者的安全感、幸福感和获得感。

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消息来源：汕尾市消委会
编辑：市局办公室