柔肩扛重任 巾帼显担当 ——记广东省“巾帼文明岗”陆河县政务服务中心

陆河资信

      近日，从省妇联传来喜讯，陆河县政务服务中心荣获2022年度广东省“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　陆河县政务服务中心自2015年12月成立以来，始终坚持 “公正、透明、便民、高效”的服务宗旨，不断强化自身建设，引导和激励全体女性干部职工在岗位建功，全力打造服务最优质、群众最满意的政务服务队伍，充分展示了新时代政务服务巾帼风采。

　　政务服务中心大厅设有为办事群众服务的学雷锋志愿服务站。

　　贴心服务获点赞

　　“让我印象最深的还是一些无声的点赞”，这句话出自政务服务中心的一名女职工。

　　前不久，一名聋哑老人前来政务服务中心办事。这位老人想把监护人改为他的侄女，无法向窗口工作人员准确表达自己的意思，自己又不会写字，该名女职工便耐心地在纸上写出想问的问题，逐个细心询问，老人明白了之后，工作人员便着手为他办理业务，从准备资料到系统操作，再到领证打印变更申请表，在各窗口工作人员的配合下，很快为这位老人办好了业务。这位老人向该名女职工点了点头，竖起了两个大拇指，给她来了个无声的点赞。

　　“那一刻我觉得所有付出的努力都是值得的，群众的诉求得到解决，我也从中收获了经验，得到了历练，从此办理证件更得心应手了，能够更高效更精准地解决群众‘急难愁盼’的问题。”该名女职工说道。

　　县政务服务中心本着“为群众多办事、办好事，办实事”的服务原则，“最大程度方便企业和办事群众”的工作理念，推出“周六不打烊”延时服务，解决群众“上班没空办事，下班无处办事”的难题，尽管加班时间变长了，但全体女同志没有一次喊苦喊累，仍旧坚守岗位，设身处地为企业和群众着想，全力解决企业和群众的急难愁盼问题，展现了政务服务的巾帼风采。

　　据统计，2022年以来，累计办理预约业务量78笔，大厅受理业务量96358笔，好评率达100%。　　

　　政务服务中心工作人员耐心为办事群众解答问题。

　　爱岗敬业乐奉献

　　作为政务人，县政务服务中心的女职工始终以“爱岗敬业，为民服务，高效便民”为行动指南，在平凡的政务服务岗位上，默默贡献“她”力量。

　　在岗时候，她们严格执行“首问负责制”，对属于自己承办的事项立即接办，对不属于自己承办的事项，明确引导至承办人，或将有关事项转交给承办人。对企业和办事群众提出的问题,做到件件有答复、事事有回音，使每一位前来办事的群众高兴而来、满意而归。接待办事群众时，她们认真践行“店小二”式服务，坚持从工作细节抓规范，统一着装、佩戴工牌、亮牌上岗、文明用语、热情接待、面带微笑、有问必答，微微一笑，让每一位走进政务服务大厅的办事群众，都能感受到如沐春风般服务。

　　此外，她们还利用业余时间在“学习强国”“广东干部培训网络学院”“数字政府课堂”等网络平台上，加强理论学习，提高自身的思想政治素养，增强学习政策、掌握政策和执行政策的能力；同时积极参与单位组织的窗口业务培训、礼仪规范培训，不断提升自我综合素质和政务服务能力，树立良好的政务服务形象，以实际行动彰显巾帼新作为。

　　柔肩撑起“半边天”

　　在当年新冠肺炎疫情肆虐期间，政务服务大厅全体女同志坚决服从组织安排，服务大局，无私奉献，以防控为责任，以战疫为大考，闻令而动，立足本职岗位，做好本职工作，赢得了社会各界广泛好评。

　　陆河县政务服务中心现有工作人员33名,其中女性干部职工21人,占总人数的63.6%，其中还包括一些年轻的母亲，她们需要照顾家中年迈的父母和年幼的孩子，但她们依然将大好的青春年华奉献给政务服务事业，用柔肩撑起了县政务服务中心“半边天”。在防疫期间，她们冲在服务第一线，服从大厅管理安排，做好测量体温与日常消毒消杀等防疫工作，提醒来访群众正确佩戴口罩、遵守“一米线”，最大限度保护办事群众的生命安全和身体健康。在前台为办事企业和群众提供办事引导、互动咨询等服务，在窗口受理业务时细心询问，耐心办理，让前来办事的群众困有所助、难有所帮、需有所应，用心用情解决企业群众的办事诉求。此外，女职工们还积极参与各类志愿服务活动，无论是疫情防控和惠民利民的政策宣传，还是包干区的环境卫生整治以及森林防火活动，都可以看到该中心女职工的身影，她们用无私无畏展现女性风采，以担当作为贡献巾帼力量。

　　陆河县政务服务中心妇委会负责人表示，在今后的工作中，县政务服务中心全体女干部职工将以此殊荣为鞭策，再接再厉，不断增强政务服务的工作凝聚力，通过一流的服务、一流的管理、一流的人才、一流的业绩把政务服务工作做好做扎实，努力打造政务服务发展新高地，以“巾帼不让须眉”的气魄为陆河实现绿色高质量发展贡献力量。

记者：洪广凭

通讯员：朱仕航  孔维彬

来源：汕尾日报