建行汕尾市分行：上门服务解民忧 温情服务暖人心

糖宝

近两年，由于老年人养老金（水果金）从邮政银行转移发放到社保卡中，导致老年人启用社保卡业务增加，特别是处于城乡结合部的附城支行，承接着附城镇、陶河镇和联安镇三个镇的社保卡业务，业务量更是剧增。在业务量剧增的情况下，从而需要上门服务的老年人业务也就随着增加，如年老行动不便、瘫痪在床、重病卧床等类型的客户遇到密码重置和换卡领卡时都需要上门服务，给网点造成了很大的工作压力，人手不足，需要上门服务的客户都按顺序登记台账，逐个抽出时间完成。

2023年3月2日下午17：20分，网点负责人和客户经理林瑞婷利用班后时间，驱车赶往附城镇黄厝村为重病瘫痪在床的老人进行上门核实，再由其直系亲属儿子代理办理密码重置。在为客户做了上门核实手续后，赶回支行已是18：30。客户对建行的上门服务非常赞赏，并表示感谢！

建行附城支行高度重视文优服务，始终将客户的需求放在第一位。今后，将紧紧围绕客户金融服务需求，急客户之所急，想客户之所想，持续为广大客户提供优质高效的金融服务！