服务“小窗口”彰显城市“大文明”

汕尾资信

窗口服务是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的工作，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。一个个为民服务的小窗口体现着社会发展的“大文明”。近年来，我市各个窗口单位聚焦企业和群众最盼、最急、最忧问题，以企业群众实际需求为导向，多措并举推进窗口规范化、标准化建设，聚力打造高标准文明窗口，生动谱写我市文明新篇章。

　　市政务服务中心大厅：一站式暖心服务方便群众办事

　　走进市政务服务中心大厅，记者看到，在多种现代一体化服务设施“落座”的大厅内，群众井然有序排队等待办理业务；在大门入口处的咨询导办区，工作人员和志愿者向前来咨询业务、办理事项的群众一一解答疑问；服务中心每层休息区都设置了配有手机充电插口的多功能沙发座椅， WiFi和物联网网络全覆盖；服务中心设有双面立式显示屏，可以通过触控屏获取叫号信息、政府政策等。此外，服务中心还设置了残疾人专用通道、卫生间、母婴室等暖心服务区域，提供各种便民服务。

　　“政务服务中心的办事体验还是相当不错的，工作人员态度也很好。”前来办理营业执照变更的公司职员刘小姐表示，“现在办理业务，提前在网上预约取号就可以了，节省了很多时间。办证所需要的材料，工作人员也会在电话咨询时提前告知，来一趟就能办完事。”

　　据了解，市政务服务中心共有市级和城区部门74个，合计3179个政务服务事项，实行“受审分离、一窗受理、集成服务”模式。自服务中心大厅开启以来，接待企业群众54万余人，日均人流量1300多人次，事项受理量超46万件，发证总量超9万件。

　　为确保每位工作人员积极主动靠前服务，该中心对每位窗口工作人员和志愿者开展上岗前培训。同时推行首问责任制度与“一次性”告知服务机制，明确规定首问责任人的责任、服务态度，确保窗口工作人员一次性告知当事人办理程序、办理时限及所需申报材料等业务相关信息，以实际行动诠释“为人民服务”宗旨。

　　此外，市政务服务中心还主动开展国家法定节假日延时服务、“周六不打烊”延时服务、“长者绿色通道”和24小时自助政务服务，设立“办不成事”帮办岗、“跨城通办”窗口，努力打造 “便民窗口”。

　　深汕中心医院：智能化一体机节省患者就诊时间

　　医院作为社会和城市的窗口，反映着一个城市的文明水平。

　　在深汕中心医院的收费窗口区域，陈列在大厅内的许多自助多功能一体机格外吸人眼球，市民自助建档、缴费、查询、报告打印等都可以在一体机上实现。“挂号、检查清单、报告、发票都可以在这里集中打印，为患者提供了很大便利，节省了很多时间。”前来就诊的陈女士说。

　　据深汕中心医院医务科负责人介绍，医院根据病人的需求，充分利用信息化、互联网等手段，重点打造智慧化就诊服务，现已全面覆盖线上预约挂号服务，目前网络预约挂号率达70%，大大节省了病人的时间。住院部同样借助信息化手段，逐步实现线上预约床位、预约办理出入院、床边出院结算等，为患者提供“一站式”服务。

　　在医院的大厅，随处可见着粉衫的医护人员和着“红马甲”的志愿者为前来就诊的患者提供导诊服务，大厅内人流忙而不乱，病患和家属有挂号和取药需求时，医护人员与志愿者都会耐心给予陪伴式服务。同时，医院还设置了爱心服务岗，为有需要的老年人、孕妇、残疾人等特殊群体提供及时服务。

　　此外，医院还上线了以电子病历为核心的一体化信息系统，实现全员信息系统尤其是医技检查检验系统的互联互通，做到让数据多跑路、患者少跑路，让患者充分体验到全流程、高效率、高品质的医疗服务，同时也提升了医务人员的工作效率。

　　汕尾日报记者 陈晓铭 实习记者 林丹仪

来源：汕尾日报