倾听客户心声，助力服务升级 ——邮储银行汕尾市分行开展“行长接待日”活动

汕尾商务

为更好地倾听客户心声，拓宽金融消费诉求渠道，进一步提升消费者金融风险防范意识和维权意识，2023年5月19日，邮储汕尾市分行在分行营业部开展“行长接待日”活动，与客户“面对面”亲切交流，为消费者解决实际诉求。

活动当天，市分行谢副行长以大堂经理的身份为客户提供服务，热情询问客户办理什么业务，协助客户取号，进行客户分流，与客户零距离接触，聆听客户对邮储银行业务、服务等方面的建议等，对客户反馈的问题进行认真记录，并积极予以反馈，不断改进厅堂服务水平和服务效率。

在做好接待的同时，谢副行长化身金融知识普及员，亲自为客户讲解防范电信网络诈骗、人民币反假反洗钱、个人征信保护、信息保护等方面金融知识，积极引导客户增强个人信息安全保护意识，并提醒客户不要轻易将自己或家人的身份、通讯信息等资料泄露给他人，如果接到急需求助的电话要仔细核对，不要着急恐慌，轻信上当，更不要将“急用款”汇入不明账户中，不断增强客户自我保护意识和风险防范意识，切实提高消费者金融风险管理能力。活动赢得了在场客户的一致好评。

据了解，邮储银行汕尾市分行还在辖内多个支行开展“行长接待日”活动，支行行长以大堂经理的角色从引导分流做起，主动倾听消费者心声，了解消费者需求，进一步提升金融消费者的获得感、幸福感。

下一步，邮储银行汕尾市分行将继续坚持以客户为中心，常态推进“行长接待日”活动，打造有温度的金融服务，积极践行社会责任，加大畅通客户诉求渠道，不断创新、优化产品与服务，为消费者提供高效便捷的金融服务。
                       
供稿：邮储银行汕尾市分行
（通讯员 刘永定、梁嫦婷）