加“数”前行 提升便民服务“数”能力——侨区纵深推进数字…

陆丰资信

加“数”前行 提升便民服务“数”能力——侨区纵深推进数字社会建设工作侧记

　　工作人员引导群众通过“粤智助”自助机办理业务。

　　“这也太方便了，只要动动手指，就能很快领取到营业执照，不用再拿着一堆资料到处跑了。”在华侨管理区政务服务中心，刚办理完营业执照的陈先生连连称赞。

　　今年以来，华侨管理区按照市委、市政府高层次实施“四数联动”示范工程的工作部署，坚持稳中求进工作总基调，纵深开展“数字社会建设”各项工作，让在侨来侨返侨的企业和群众感受到暖心、温情和便捷的服务。

　　构建数字化服务体系 政务服务提质增效

　　“现在很多事都能在网上办理，办事效率大大提升。”在该区政务服务中心办理业务的吴先生说道。

　　让数据多跑路，群众少跑腿。今年来，该区不断强化数字赋能，大力推进“互联网＋政务服务”，按照“材料最简、流程最优、时限最短”的服务模式，结合“无证明城市”、网上办理等便民改革，持续优化政务服务办理流程，打造优质网办服务。截至目前，已梳理依申请＋公共事项办理的政务服务事项940项、网办率达100%,“最多跑一次”达100%，企业设立登记平均用时0.004个工作日，切实提升了企业、群众办事体验感和获得感，实现让企业、群众政务办事“一次通办”。

　　该区不断加强“粤智助”政务服务自助机服务能力和水平，构建“15分钟服务圈”，全力打通基层群众办事“最后一公里”，让群众办事“不出村、不出镇”。目前，该区已梳理社保、医保、民政等78项政务服务事项，并将市统一申办受理平台延伸到街道，为基层政务服务提质增效；“粤智助”政务服务自助机实现全区村（社区）全覆盖，推动政务服务向基层群众延伸。今年以来，该区“粤智助”政务服务自助机办理业务9109笔，服务群众达3387人，真正实现由“群众跑”变“数据跑”。

　　此外，该区持续深化医保智能化服务，借助医保智能监管系统推送的数据，增强对医保基金使用监督管理，维护医保基金安全，守好人民“看病钱”“救命钱”。同时，大力推行网上办、“指尖办”服务，做到跨部门数据共享，优化医保经办政务服务事项流程，精简办事材料，让群众少跑腿，享受到更便捷、更优质的医疗保障服务。

　　依托数字化生活平台 群众办事更加便利

　　该区以服务群众、维护社会稳定为主线，依托“民情地图”，数字化信息平台等，夯实基层治理根基，打通融洽干群关系，不断提升群众生活的幸福感。

　　该区以“民情地图”平台为载体，以联勤指挥中心为枢纽，结合“全科网格员”的工作职责，将网格员巡查走访与群众日常发现问题有机结合，形成干群结合、覆盖网格的巡查走访机制，加快提升基层治理效率，不断增强居民的参与率和满意度。今年以来，该区网格员上报事件 477 起，巡查走访 3070 件，上报事件办结率100%，有效解决了群众的急难愁盼问题。

　　该区加强数字化平台建设，通过在“华侨区宣传”微信公众号开设“网络问政”专栏，群众可直接与相关部门沟通对话，切实做到让数据多跑路，让群众少跑腿，“不见面”办理群众烦心事、揪心事，为政府职能部门提升数字化办公效能，更好地服务群众。同时，该区充分挖掘数字化服务的亮点和重点，利用微信、政府网站和各种网络平台，对政务工作、窗口工作动态等进行宣传，及时更新相关信息，让群众了解公共服务中心工作动态，提高群众的知晓率和积极性。

　　此外，该区大力推进“指尖”服务，让群众办事便利化，促使惠民利企优政“指尖”服务格局逐步形成。宣传推广应用“粤省事”“粤商通”“粤政易”等“粤系列”政务服务平台，实现群众、企业和公务人员服务指尖办理，实现群众办事便利化。截至目前，该区共推广各类市场主体下载使用“粤商通”1066户，全区“粤省事”用户数13384人；“粤政易”开通人数452人，激活率100%，日均活跃率达90%以上。

　　汕尾日报记者 曾佳鸿

来源：汕尾日报