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邮储银行汕尾市分行开展网点服务“四位一体”专项活动 曾秀凤 梁嫦婷
2023年是中国邮政储蓄银行“四位一体”活动年。为进一步规范、统一营业网点环境以及网点人员服务行为，近日，根据广东省分行相关工作部署，邮储银行汕尾市分行组织开展网点服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动。活动旨在通过规范营业网点服务环境，强化从业人员综合服务水平，持续推动“感动服务”，展现规范统一、优质专业、有温度的企业形象，切实提升服务效能和客户体验。
活动期间，邮储银行汕尾市分行从多方面着手提升网点服务质量和客户体验，推动“四位一体”专项活动取得成效。在网点环境方面，该行组织网点人员按“6S标准”对网点厅堂环境划分责任区域、清洁环境卫生、整理物品摆放，促进网点环境管理更加科学有效。在服务规范方面，该行实施“柜面服务七步曲”与“厅堂服务七步曲”规范流程演练固化和通关检验，进一步加强日常服务演练，并对网点的演练进行持续跟踪，推动网点服务标准统一、规范。在优化服务方面，该行践行“感动服务”，并启动了“服务标杆网点”与“邮爱驿站”创建，建立全市学习榜样，以点带面立标杆、树品牌，为客户提供更加优质、更有温度的金融服务。
通过开展“四位一体”专项活动，邮储银行汕尾市分行营业网点服务规范得到了改善，进一步提升了客户体验，助力金融业务高质量发展。
邮储银行汕尾市分行有关负责人表示，接下来，将以此次“四位一体”专项活动为契机，坚守服务本源，加大服务力度，提升服务高度，将服务规范“内化于心、外化于行”，用实际行动诠释“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，切实增强辖内营业网点的服务意识和服务质效，持续为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。
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发表于 2023-8-31 20:15:30
