邮储银行汕尾市分行：深化“感动服务”，传递金融温度

汕尾商务

邮储银行汕尾市分行：深化“感动服务”，传递金融温度

曾秀凤 梁嫦婷

自古以来，尊老爱老敬老一直是中华民族的传统美德。“老吾老以及人之老”，邮储银行汕尾市分行始终坚守“人民邮政为人民”的初心使命，坚持以客户为中心，做实做细做好面向老年人等特殊群体的金融服务，积极提供关爱和优质金融服务，守护老年客群等特殊群体的金融获得感和幸福感。

“您家人的情况我们了解了，我们马上上门为您办理！”这是邮储银行汕尾海丰县赤坑支行对一位有需求特殊服务的客户的服务承诺。

8月14日上午，施先生面带愁容、异常焦急地来到该支行寻求帮助，施先生的父亲不小心把社保存折弄丢了，担心存折里的资金安全，想赶紧把钱取出来。在了解事情原委后，该支行工作人员细心安抚客户情绪，同时告知客户账户资金安全相关制度规定，补办折需要户主本人临柜办理。听完后施先生更加着急地说道：“我父亲今年已经80岁高龄，身体行动不便，没办法亲自到网点来办理业务。”听到这，该支行在进一步掌握、理顺客户的基本情况后，随即与上级部门联系商议，判断客户施先生的父亲属于特殊客户群体，适用延伸服务，决定为其开通绿色通道。

为确保账户资金安全，该支行第一时间协助施先生做了账户挂失处理，随后组织双人上门为施先生的父亲办理挂失补折业务，最终成功取款。业务办理结束后，施先生的父亲连连对赤坑支行工作人员表示感谢，感激地说道：“我年纪大了，不太方便出门，没想到现在不出门也能办理银行业务，真的太谢谢你们了。”赤坑支行的工作人员听后心里十分感动，这是对邮储人用心服务的一种肯定。

细微之处见真情，一件小事折射出了邮储银行心系百姓、为民利民的暖心服务，彰显了邮储人的责任与担当。据了解，延伸服务是邮储银行践行“感动服务”理念、提升服务质量的一个缩影。一直以来，邮储银行汕尾市分行及辖内各支行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，不断完善延伸服务机制，全力满足特殊客户的金融服务需求，在点滴中传递金融温暖，提升网点服务效能。

邮储银行汕尾市分行及辖内各支行将继续关注特殊群体的金融服务需求，不断优化办理流程，持续延伸服务半径，推动服务转型升级，助力解决群众“急难愁盼”问题，切实提升客户服务水平和体验，为客户提供更便捷、更高效、更有温度的服务，以实际行动践行初心使命，让金融服务有爱“无碍”。