听民意 解民困 暖民心 ——城区凤山街道提升党群服务阵地“为民”效能侧记

汕尾资信

　　“昨晚才在微信上向社区网格员反映电线脱落的问题，真没想到，今天一早就有社区干部和维修人员一同上门把线路整理好了，这效率真的快！”看着维修师傅把脱落的电线重新整理固定好后，居住在城区凤山街道凤翔社区的陈阿姨露出了满意的笑容。

　　今年来，凤山街道深入实施“百千万工程”、党建引领“三六九”工程，落实“四建三明”工作要求，通过“党建+”推动党群服务中心提档升级，着力建设“听民意、解民困、暖民心”的高质量党群服务中心，让党群服务真正从“中心”走到广大群众“心中”。

　　银湖湾小区开展“书画迎七一 笔墨颂党恩”活动。

　　线上线下+群议单访

广开渠道听民意

　　为困难户陈大叔维修房子的线路，为独居老人王奶奶送饭，社区路口的照明灯损坏需要维修，留意搜集各类招工、培训信息帮助有需求的特殊居民对接岗位……在凤山街道新林社区网格员卓友严的工作日志本上，一页页记满了帮助群众解决的各类难题以及走访过程群众所反馈的各种意见。“每天我们会把当天需要完成的工作和走访中群众的意见记录下来，上传到‘民情地图’，以更好地服务社区的每一位居民。” 卓友严告诉记者。

　　新林社区联合凤山街道卫生服务中心为老年人免费体检。

　　应民之所呼，解民之所忧。为切实解决好涉及居民关心的热点和难点问题，及时回应居民诉求，凤山街道致力于打造“线上+线下”全方位立体化群众诉求表达平台，依托“善美村居意见箱”服务平台、党员联户交心微信群等，让群众能随时随地提出意见建议，表达自身想法，有效建立起线上民意收集平台。同时在党群服务中心（站）、幸福食堂等党群服务延伸阵地设置“微心愿墙”“居民有话说”信箱等，畅通群众来访诉求反映渠道。

　　党员干部走访居民，听取民意。

　　此外，该街道坚持“群议”和“上门访”相结合，通过常态化开展民情恳谈会、群众“咸茶会”等活动，搭建社区协商议事平台，发挥好村级“一中心四组”队伍作用，统筹街道机关干部、村（社区）干部、网格员、志愿者等多方基层力量，切实把走访触角延伸到每家每户，把群众诉求变“被动听”为“主动问”，将为民服务的触角进一步延伸基层，更好地做到了听百家声、暖百家心、解百家难，切实提高街道服务的精准度和针对性，架起了一座为民服务的“连心桥”。今年以来，街道通过多形式收集群众各类意见建议186条。

　　聚集重点+阵地延伸

　　凝心聚力解民困

　　近年来，凤山街道以阵地建设为抓手，聚焦破解“小区治理”和“商圈治理”两大基层治理新课题，持续推进党群服务阵地向城市基层进一步延伸，推动党群服务精细化精准化水平迈上新台阶。

　　“小哥加油站”为外卖小哥提供暖心服务。

　　该街道持续推动基层党组织向小区一级覆盖，在银湖湾小区、叠石小区、盐工小区成立小区党支部，合理统筹资源，打造银湖湾小区党群服务站，在小区党群服务站内融入物业费缴纳、水电报修等暖心服务，并设置心愿墙，动态收集居民急需解决的困难问题和期盼的民生实事，分类梳理成“愿望清单”，以支部党员认领或组织协调处理等方式回应群众诉求。同时将每月15日定为“小区服务日”，围绕群众诉求开展“一月一主题”活动，推进医疗、消防、法律援助等资源下沉到小区。今年以来，开展小区环境卫生整治、消防安全宣传等活动12次，解决小区居民急事难事38件，群众参与小区事务的积极性和主动性也随之提升；在显达广场、沃尔玛、二马路、三马路等繁华商圈设立商圈党群服务站4个，将党群服务带进商圈，此外，在三马路商圈党群服务站联合市场监管部门引进消费维权服务站，根据相关法规和政策进行调解或上报处理，维护消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境。

　　党建共建+资源共享

　真情服务暖民心

　　在标准化建设“一厅五室”基础上，凤山街道各村级党群服务中心以“区域统筹、资源整合、优势互补、互联互动”为目标，兼顾“文化娱乐、文教运动、健康养老”等功能，立足实际打造“四点半课堂”、心灵驿站、党建书吧等多种类型的功能室，联合共建单位及各类社会组织，搭建共治平台，链接上下资源，打破条块壁垒，建设温馨家园，为党员、群众、企业提供更便捷更暖心的服务。

　　滨海社区开展庆祝儿童节活动。

　　该街道香洲社区在党群服务中心设置童趣书屋，联合香洲小学开展“四点半课堂”、主题读书等活动，为辖区儿童提供托管服务；新林社区联合凤山街道卫生服务中心、医药企业定期为老年人提供体检、义诊服务，并依托显达广场、三马路商圈党群服务站，联合个私企党工委打造2个“小哥加油站”，为外卖小哥等新就业群体提供免费热水、手机充电、图书借阅等暖心服务。这些实打实的举措，进一步夯实了基层党建基础，提升为民服务水平，以真情服务赢得“民心”。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情，我们将聚焦‘民生所盼’，一步步将美好的民生图景积极转化为现实的工作场景，真正把‘群众所盼’变‘民生所赞’。”凤山街道党工委书记王海寅表示，下来，凤山街道将结合各村（社区）亮点特色、社情民意，拓宽打造思路，创新建设方式，推动党群服务中心提质增效，切实做到“听民意、解民困、暖民心”，把党群服务中心建设成为党领导基层治理和服务群众的坚强阵地。

来源：汕尾日报

记者：张文滨

通讯员：莫剑圣 李炜炜