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一、案情简介
彭某在A 银行申请个人消费贷款,贷款到期无法一次性偿还已逾期,后客户致电A银行咨询贷款情况,并告知中介帮忙可以分期,A 银行经办人马上告知客户:银行个人消费贷款的申请及最后结清还款与中介毫无关系,提醒客户不要被诈骗及被乱收费,目前该笔个人消费贷款仍逾期且需要计算罚息,建议客户赶紧还款。
二、案例启示
1.金融消费者应养成良好的金融消费习惯。对于持有的信用卡、贷款等情况都应做到心中有数,主动了解还款时间、违约金计算方式、及时关注、及时查询、及时还款,一旦发现问题尽快与银行联系解决,保持良好的征信记录。
2.银行应切实以客户为中心,为客户做好金融服务,同时为群众宣传金融知识,特别是中介及电信诈骗防范知识,提高金融消费者金融防诈骗能力。
来源:建行汕尾市分行
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