架起“连心桥” 服务“零距离”——陆河县开展“入户联心”活动侧记

陆河资信

　　走进陆河县螺溪镇欧田村党群服务中心，一张张崭新的《联心卡》映入眼帘，正面上方印着“服务联心卡”，下方写着村党支部书记与网格员的手机号，背面印着“守初心、担使命、办实事、解民忧”等服务承诺。记者了解到，当地村干部在开展“入户联心”活动中都会入户派发这一张张卡片，与村民拉近心的距离，更好解决村民的“急难愁盼”。

　　今年以来，陆河县推动“入户联心”工作全面铺开，推动各级党员干部主动与群众“交朋友”“结亲戚”，倾听群众心声，回应群众诉求，推动“一张网”统筹治理无盲点，“全覆盖”民情联系无遗漏、“心连心”为民服务零距离，不断提升服务群众成效，凝聚奋战“百千万工程”合力动力。

　　水唇镇下社村开展“入户联心”活动动员部署培训。

　　深耘基层治理“微网格”

　　日前，东坑镇东坑社区“两委”干部在入户联心走访过程中，发现一位老人担心暴雨天气产生的道路积水会漫入她家房屋内，正在门前低洼处搅拌泥浆以此加高门口的挡水板，防止雨水渗入。联户人员了解这一情况后，连忙出手相助，接过工具便帮老人搅拌泥浆把挡水板加高加固，获得了老人的称赞。这是该县开展“入户联心”工作的一个微镜头。

　　陆河县坚持服务群众一网通联，多元力量一体联动，群众诉求一呼必应，深耘基层治理“微网格”，统筹基层服务群众力量纳入“治理单元”，横向联户、纵向下沉，为群众幸福生活一网兜底，全面打通服务群众“毛细血管”。

　　健全网格体系。以现有党员中心户及网格化为基础，全面摸清入户联心工作力量、村民户数等，本着“居住相邻、关系相近、双向选择、方便服务”的原则，迭代优化联户机制，按5至15户为1个“微网格”，每个“微网格”由两人一组进行联系，广泛发动在村驻村力量积极参与。

　　坚持试点先行。采用以点带面理念，一村一策推动9个试点村（社区）制定联户方案，明确任务定人、定岗、定责。指导试点镇村编印《入户联心方案》，在已有的工作力量基础上逐村细化“微网格”，积极构建“上情下达、下情上达”治理架构。据统计，该县全部村（社区）共安排联户人员6378名，联系所在户籍62585户，每人平均联户9.8户，联系群众达25万余人。

　　形成闭环管理。进一步深化线上线下工作平台，充分整合“5 ＋X”联调模式（诉调、警调、检调、专调、访调和社会力量调处），推动“民情地图 ＋网格化 ＋群众路线”有机融合，精准服务，做到“大事不出镇、小事不出村”。同时加强联户人员的业务培训，今年“五一”期间动员各镇组织开展“入户联心”专题培训，全覆盖培训各级驻村干部、试点村联心户，明确工作内容流程和工作重点，推动“入户联心”活动走深走实。

　　螺溪镇欧田村联户人员入户发放《联心卡》。

　　“三个一”联动千家万户

　　“最近大雨频繁，导致快件派送不及时，客户意见很大！”前段时间，连日的大雨让东坑镇部分地区快递运输、投递服务受阻，服务时效有所延长，东坑镇东坑社区的快递员彭大哥因此而苦恼。

　　该社区联户人员在入户走访时，与彭大哥拉家常了解到这一情况后，便迅速想起了法子。“我们可以帮你编辑一则温馨提醒的手机短信，你将这则信息发送给收件顾客，向他们解释目前的派送情况，若遇到有不理解的客户，我们再帮你去联系争取获得理解。”彭大哥听到解决办法后顿时喜逐颜开，向入户走访的工作人员连连道谢。这是该县以“一张卡片”入万家的生动瞬间。

　　陆河县以“三个一”（一张卡片、一座堡垒、一场活动）联动千家万户群众，联动资源共享，联动基层党员、干部、网格员力量，让为民服务无死角、全覆盖。

　　“一张卡片”入万家。该县坚持“亮身份、亮承诺、亮实效”，为群众发放《联心卡》，向群众公开联心户姓名、职务、联系方式等，通过一户一卡推动联心户与群众双向联系，实现大事小事找得到人、帮得上忙，目前已根据入户数发放《联心卡》1200余张。

　　“一座堡垒”护群众。该县拓展村级党群服务中心阵地功能，建立9个“联心工作室”，打造为民服务“微堡垒”，联心户定期到“联心工作室”汇总情况、研究问题、交流工作，为把实事办到群众心坎上群策群力。

　　“一场活动”解民困。该县把“入户走访”纳入党群服务中心一月一主题活动内容，联动村“两委”干部、网格员等入户收集社情民意，逐条逐项挂牌销号、动态清零，掀起“发现问题在一线、化解矛盾在一线、落实工作在一线”热潮。

　　河口镇对门村联户人员将联心卡贴在群众屋外，确保群众第一时间能找到人。

　　深入推行五字工作法

　　只有倾情用心，才能办好群众的事。热心讲一讲宣传政策、细心看一看掌握民情、用心听一听收集民意、耐心问一问访贫问苦、尽心帮一帮解决问题……陆河县深入推行“讲、看、听、问、帮”五字工作法，对于群众反映的问题视情况进行分类，能答复处理的，当场答复处理，一时不能解决的，按程序逐级上报并纳入网格事件管理，推动落地解决并反馈情况。

　　今年“五一”前后暴雨连连，联户工作人员心里牵挂群众，开展“地毯式”入户走访，全面排查可能存在的安全隐患，扎实做好强降雨防御工作，确保人民群众生命财产安全。期间，上护镇护南村叶大哥在遇灾时情急之下拨通了《联心卡》上的联户工作人员电话，求助道：“雨太大把我家的田给淹了，积水排不出去可怎么办？”联户工作人员收到消息后立马向村委联系，调用了一台抽水机，到受灾农田协助排水，并与“两委”干部一同帮助清理排水渠内的淤泥、枯叶、杂草等杂物，加快农田积水排出，把农业生产损失降到最低。 

　　该县委组织部门有关领导告诉记者，下一步，陆河县将以点带面持续深化“入户联心”活动，树立典型，辐射带动全县128个村（社区）实现“入户联心”全覆盖，推动党员干部沉到一线，心连心、面对面、实打实把群众组织好、凝聚好，共同赋能“百千万工程”提质增效。

　　汕尾日报记者 彭伟栋 通讯员 陆组宣