赤坑镇大化村建成全市首个村级信访诉求综合服务站

芦、苇

近日，记者在赤坑镇大化村了解到，该村通过建立信访诉求综合服务站，紧紧围绕“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一片诚心办事、一句暖话送别”五个一标准，创新为民服务，将信访诉求服务的“触角”由县、镇延伸至村一级的“最前线”，打通联系群众的“最后一公里”。

“这几天下雨，老厝场附近的小路杂草长势迅猛，咱们下午就要安排人员清理，确保通畅。”在大化村信访诉求综合服务站，大化村党支部书记、村主任孙伟健召集服务站全体工作人员商议群众诉求工作，把近期排查上报的村情民意、矛盾纠纷“搬上台面”，及时解决群众的急难愁盼。

赤坑镇大化村党支部书记、村主任 孙伟健：

在推进基层治理高质量发展的过程中，我们按照市委、县委的工作部署要求,以大化村党群服务中心为依托，着手筹建群众信访诉求综合服务站，并于8月12日揭牌成立。

大化村信访诉求综合服务站的建立启用，是汕尾贯彻落实好党的二十届三中全会精神的具体实践。在市委提出在该村建立信访诉求综合服务站的要求后，我县高度重视、迅速响应，以“超常规”时效和举措，成立大化村信访诉求综合服务站，按标准予以配套并发挥效用。

赤坑镇大化村党支部书记、村主任 孙伟健：

综合服务站功能定位的服务事项主要有群众来访接待服务、信访诉求云端受理服务、视频约访和视频联合接访服务、矛盾纠纷调解服务、信访诉求代办服务、申请生活困难救助协办服务等六大项服务。

据悉，大化村信访诉求综合服务站开放以来，共受理信访诉求5宗，解决5宗，满意率100%，所涉内容包括房地确权、农耕水利、环境卫生、村道积水等，用全方位的信访服务“兜”住群众生活的方方面面，切实将矛盾隐患风险消除在萌芽、化解在基层。

赤坑镇大化村村民：

前几天看新闻报道了解到我们村的信访诉求综合服务站成立了，会帮村民解决一些生活上的困难，然后我就抱着试一试的心态，到服务站里去登记了（诉求）。结果第二天村委就派工作人员过来这边，帮忙对这个平常内涝比较严重的排水口进行拓宽改造。今天，工作人员也过来查看整改的情况，昨天下雨的时候这个内涝的问题也就没有再出现了。为他们的工作效率点赞！

村级信访综合服务平台的建设不仅为群众提供了一个便捷、高效的诉求表达渠道，更推动基层信访工作的提质升级。在这里，村民的每一份诉求都被认真对待，每一次反馈都充满了温度，基层信访诉求服务正逐步从一个简单的诉求收集点，演变成一个集咨询、调解、服务为一体的多功能平台。

赤坑镇大化村党支部书记、村主任 孙伟健：

接下来，我们将继续做好服务站“五个一”的建设标准，紧扣“人民有所呼，改革有所应”的要求，加强基层社会组织建设的创新，把群众的信访诉求解决在基层，践行“小事不出村，矛盾不上交”的新时代枫桥经验。

海丰融媒记者：郑志豪 施燕锋