建行汕尾文明支行服务案例：提升货币鉴别能力，别成诈骗“冤大头”

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近日，一位年轻女客户前往网点办理业务，大堂经理指引客户到排号机取号，取号后客户静待柜台叫号。过了一会，柜台便叫到该客户的排号，客户告知柜员要办理现金存款业务，并从包里掏出一捆扎捆着的“人民币”，柜员接到客户的现金后，感觉到手感不太对，比往常的一捆人民币要轻得多，并观察到“人民币”色调也不太对。随后，柜员剪开这捆“人民币”，发现上面全都印着点钞练功券，立马叫来营运主管。

经了解，该捆“人民币”是客户之前借钱给别人，别人还她的钱，网点人员意识到该客户遭遇到诈骗，耐心跟客户解释道其持有的“人民币”是练功券并非真钞，不能当作货币流通和存储。此时，客户神情恍惚，眼角泛起泪水，并连忙道不好意思。随后，客户在银行工作人员的协助下进行报警。

通过该案例得知公众应增强对货币的认知。了解真币与假币、练功券等的区别，避免因无知而导致类似错误。对于不确定的货币或类似货币的物品，不要随意进行金融操作，应先向银行等专业机构咨询。银行等金融机构应加强对公众的金融知识宣传和教育。特别是关于货币真伪识别等方面的知识，提高公众的金融素养。同时，在业务办理过程中，要严格执行操作规程，仔细甄别货币真伪，确保金融业务的安全和规范。

来源：建行汕尾市分行