细微处闪耀雷锋精神——省“学雷锋活动示范点” 海丰县政务服务中心侧记

发布者: 海丰资信 | 发布时间: 2018-4-20 09:40| 查看数: 20105| 评论数: 1|帖子模式

以“没有不对的服务对象,只有不对的服务”为座右铭的海丰县政务服务中心去年正式运作。今年4月12日,记者从海丰县委宣传部获悉,该中心被省委宣传部、省精神文明办评为第四批广东省“学雷锋活动示范点”,是我市唯一一家获此殊荣的单位。

这是一支年轻的队伍,平均年龄只有28岁。他们从小处入手,见微知著地叙写出雷锋精神这一“传记”。交出了群众满意率97.8%,服务质量“零差错”和服务对象“零投诉”的优秀答卷。

让雷锋元素深植心灵

海丰县政务服务中心成立之初,就把学雷锋工作作为一项硬任务来抓,通过成立了学雷锋工作领导小组, 召开学雷锋专题工作会,制定学雷锋教育实践活动方案, 组建青年志愿者服务队, 评选“优质服务之星”、“流动红旗标兵”等方式方法让“学雷锋”深深植入每一工作人员头脑中。

让雷锋精神“活现”于服务细节

走进政务服务中心办事大厅,你就会被各窗口工作人员如花般笑脸深深吸引,再看看四周整洁明亮的厅堂、整齐规范的布置,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,你会有种宾至如归的感觉。

按照县委邱晋雄书记提出的要求:“一张笑脸、一句好话、一张凳子、一杯热茶、一个回复”的服务理念,该中心以把雷锋的奉献服务精神贯穿于中心工作的方方面面,注重完善服务细节。办事大厅规划设置了综合受理区、等候区,为办事群众免费提供雨伞、老花镜、药品等物品和无偿导办服务,并增设了无障碍设施、残疾人专用卫生间和便民服务箱等设施,切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。“没有不对的服务对象,只有不对的服务”是她们的座右铭。为提升服务水平,他们设立了青年志愿者服务岗位,为老弱病残孕等困难群体提供人性化服务。在多项便民服务设施基础上,该中心还升级增加微信公众号、短信服务功能,通过微信平台让群众了解办理指南、办理进度,办理结果以及工作动态等情况,这一切服务细节,充分体现“雷锋精神”在政务服务中无处不在。

让学雷锋的花儿四时开放

为让学雷锋活动能够延续下去,并达到“学实”的作用,却除人们对“学雷锋一阵风”和“务虚不实”的诟病,该中心以“立足本职、服务群众、奉献社会”为宗旨,结合县域实际开展各类学雷锋志愿服务活动。其中以下四项工作尤为可圈可点。

一是开展“创建文明县城”志愿服务活动。组织志愿者广泛开展志愿服务活动,每月定期组织志愿者开展政务中心及周边环境卫生大扫除,确保内外环境整洁优美;去年中心组织部分窗口志愿者搭建服务咨询台,开展政务服务咨询活动,接受市民咨询1000多人次,发放各类宣传材料5000余份。二是开展“关爱他人”志愿服务活动,结合中秋节、重阳节等传统节日和儿童节等重大节日为契机,以关爱残疾老人、儿童、困难家庭等为重点,切实开展学雷锋志愿服务活动。中心先后组织志愿者往赤石镇走访慰问李火金等30名残疾人,为他们开展送证上门服务,并送上粮油和生活用品;组织中心志愿者往儿童福利院帮助慰问孤残儿童30人次;积极组织学雷锋志愿者参与义务献血活动,参与人次高达20人次。三是开展“关爱自然”志愿服务活动。以普及环保知识、美化海丰县城环境为重点,宣传、倡导低碳生活、增强全民环保意识、生态意识,组织全中心的青年志愿者,开展重走羊蹄峻岭古道,倡导绿色生活;参加黄羌林场徒步环保公益宣传活动。四是中心依托“三项服务”,打造优质高效便民的政务服务环境。“三服务”,即延时服务、上门服务、预约服务。自中心成立以来,中心延时服务时长约150小时。另外中心到马宫、城东、联安等地为残疾人士上门服务,解决办理事项、发残疾人证30次;节假日接待预约办理业务27宗。截止目前,县政务服务中心共接待服务对象63785多人次,日均接待群众600多人次,受理业务23884件,已办结21689件,其中即办件9219件,即办件办结率100%;平均每件事项办理时间为15分钟,群众满意率为97.8%,实现服务质量“零差错”和服务对象“零投诉”,得到广大群众的赞扬,以实际行动书写传承和弘扬雷锋精神。

采访中,中心主任郭毅刚表示将进一步弘扬雷锋精神,凝心聚力,努力提升中心工作人员综合素质,着力打造中心学雷锋志愿服务品牌,定期开展学雷锋活动,提升学雷锋志愿服务品质,不断扩大活动的覆盖面和影响力,为海丰县争创全省、乃至全国文明城市营造良好的社会环境。(洪笳荣)


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回复 浪子不回头 发表于 2018-4-20 10:43:24
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