TCS百分百满意服务流程规范一手交流一手服务跟着走

蒂尔玛丽婚纱

一手交一手介绍词

（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：您好！我是XX，很高兴能为您俩服务。”）XX（自己）先去忙，有什么需要服务的地方，吩咐一声，我会马上过来的。

一、门市交给礼服部的说词：

1、（带着客户到下一个流程狴礼貌式的手指向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：您好！我是礼服部的XX，叫我XX就可以了，XX（门市）就是我的朋友们，请放心，XX会好好服务的，来！我们先去置放您的物品，这是您的钥匙，请跟我来。（陪同客户至衣橱）

2、待会可请二位先去清洁一下脸部以便于上妆（来请请随我来），洗过脸后，请再回到这里，XX会为化们挑选适合的礼服。OK！

3、现在XX帮您参考一下服装，根据您的脸型，身材等，我建议您穿这套礼服较能显示出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看！有模特儿的味道。

4、OK！这套相当好！您感学如何呢？好，请XX跟我到化妆部，稍事休息，新开始化妆吧！

二、给化妆部说词：

1、从上述介绍口语化模式运行。

（须由本人亲自引领陪同客户至下一个流程）

2、握手、笑容、热情有礼、XX您好！我是XX，叫我XX就可以了。今天将由XX来为您做妆面设计，为您窗出一个漂亮的、适合您的妆，哦！对了XX您以前有没有上过什么舞台妆、

T.C.S一手交一手服务跟着走（二）

晚宴妆、摄影妆吗？我学得您的眉型很美，但眼眶部分需要再加强，OK！我会朝向这两个方向，为您设计的，待会在过程中，您若有什么特殊要求或是建议，可以尽管提出来，XX将会尽力满足您的！

3、OK！大功告成，来请您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜欢呢？拍照时，可以尽量表现，别担心会掉妆，XX会随时帮您补妆的。

4、来！让XX带您或造型部，由我们造型师为您设计造型。（须由本人亲自引导客户至下一个流程）

三、化妆部交接给造型部说词：

1、从上述介绍中语模式进行。

2、握手、笑容、热情有礼、肢体接触、轻扶对方，您好！请坐！我是XX，叫我XX就可以了。现在将由XX为您做造型设计，让您美上加美，OK！哦③（造型师，应站在客户后方，二人一同面向镜子来沟通。造型师沟通时，应轻触对方发际，发根或发尾，代表专业及新切。

3、A你的脸型是属于（瓜子型、高额型、宽边型、长夹型脸）的，属于（古典美、现代美、清爽型、时尚美、小家碧玉型的美）。B、XX会针对您的特质及脸型来为您设计的，OK！如果待会在设计过程中，头发会太紧或太松时，别忘了！可以随时告诉XX的。

4、OK！大功告成，感觉不错吧！相当完美！对了，待会拍照时，别担心造型的变，尽量表地吧！待会您换礼服时，XX会再替你服务的。来，让XX带您去摄影部，OK！请随我来！！

四、形象设计师交接给摄影部调度或摄影师说词：

1、从上述介绍口语化模式运行。

2、从上述礼仪方式表现大将风范围（笑容、握手等）。

3、您好！我是您的摄影师XX，待会叫我XX就可以了，这是我的助理XX，等一下会由我们小

T.C.S一手交一手服务跟着走（三）

组替您服务。这个造型及妆面相当立体，很适合您的特质，拍照效果一定会很美的，等一下在拍摄过程中，不需要紧张，就当作是在玩一样，放轻松，被拍照没有想象中辛苦，没有压力、想笑就笑，OK！拍摄过程中，在构图、色系、大小比列等，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。XX一定会拍出二位想要的作品。OK（一定要称赞客人的妆面及造型和服装等，表现出欣赏的眼光及话语，以期使客人对自己更有信心，才会共同创作出更美的作品）

五、助理的接待模式及话语：

欢迎光临，两位好！我是XX（握手动作），是两位的摄影助理，今天是我们ersonName ProductID="和我的" w:st="on">和我的ersonName>老ersonName ProductID="师XX" w:st="on">师XX先生，来为您俩服务，待会，我老师会与二位进行拍照前沟通，我先帮您俩准备一下。

（赞美对方，要说出：小姐真是一个漂亮的新娘，先生是个师哥）好！请二位于稍坐一会，我们马上开始！

六、调度的接待模式及话语：

1、你好！我是调度XX握手，笑容，现在由XX来替二位安排，请先稍坐休息一下，我们马上开始。

2、这是一份顾客100% 满意程度调查表，为了确认我们公司专业创作群，能达到二位要求及满意度，因此我们推出“五星级服务标准”，现在新由您俩来评选出来！

3、每一个作业都是单项操作；因此这份资料您都要随时带着，看看帮您服务的工作人员，能不能达到您俩的满意度。OK！

4、XX，XX如果有什么特别的喜爱或要求，喜欢什么样的风格等，都欢迎随时跟我们的工作群或老师们沟通。

5、交接话语及模式，比照一手交一手介绍词。

T.C.S一手交一手服务跟着走（四）

6、（拍摄过程中，随时安排照顾客户们，并注意用餐时机，随时服务）问候话语：“拍照好不好玩？”辛苦了！休息一下，来，请跟我来！准备换下一套服务、来！请用茶，休息一下，等语。

7、随时看看客户的“满意调查表“是否正常填写，并再叮嘱之。话语：XX、XX拍完照片了吧！辛苦了！对今天拍摄感觉好不好玩，今天也累了！回去早点休息，别忘了看样日期及时间，OK！（主动握手）恭喜二位，慢走！别忘了随身物品，再见！

8、在门市接交到技术部门时，门市要说“好好表现，我们XX老师帮你拍得漂亮，你一定要多挑选哦”！