配件网购：不要过度迷信正规电商网站

纯兰花

年前，笔者看一个记者揭露注胶猪肉的新闻视频，其中有个场景令笔者十分惊讶。就是当记者拿着暗访证据找当地工商部门的时候，当地的工商部门竟然给记者说这事情他们早知道，他们也很担心，而且他们也是受害者。

当正规的电商网站将有身份嫌疑的蓝喜力润滑油买给汽车投诉网主编的时候，是不是也让人有哭笑不得的感觉？

临近过期的产品当然要卖给CN了

当然，京东商城选择了一贯性的回避策略。他们给了大陈一个冠冕堂皇的回答，意思是你可以选择退货。先来看看京东的回答内容吧：“您好,给您带来不便我们深感抱歉。此问题，还请您尽快登录 “我的京东”，选择左侧“返修退换货”，进入后按操作提示填写份申请。请把您所收到商品的具体情况详细描述下。”

缺乏有效投诉渠道是一些电商网站的硬伤

笔者搞不清楚客服的回答是对商品身份和质量的肯定或者否定，只是觉得从服务的专业水准来说，这样的回答过于套路，也过于敷衍。由于京东商城缺乏有效的投诉渠道，比如他们的在线弹窗和400热线都没有提供专门的投诉频道，比如说他们的高管直通车几乎形同虚设等等，一味规避投诉，其实并不利于澄清客户的顾虑。要是这几瓶油加进了客户的汽车之后客户才发现身份可疑呢？

相比之下，淘宝的处理机制更有一些借鉴性。比如说保证金治堵和服务评价体系等等，相比之前那几年，购物环境的确净化了很多。当然，每个人都很清楚，我们国家的假货是十分泛滥的问题，这得看用在什么地方，如果对我们没什么影响的话，很多人也能接受。但对我们的健康或者昂贵器件的关键部位有损害或潜在损害的话，买家们心里面会很不舒服的。

正规渠道商品岂无防伪标签

正如文中大陈从京东商城的这次蓝喜力润滑油购物体验那样，五瓶号称澳洲进口的蓝喜力，三瓶具有防伪标签，两瓶没有，显然是很难说的过去的。面对消费者的质疑，京东商城并未给出正品或者非正品的回答，也毫无追查和道歉的诚意，这样的态度是十分傲慢无礼的。

诸如此类事件，不仅在京东上存在也在其他的一些电商网站存在，如亚马逊等等。一时的利益固然重要，但切莫伤了网站的元气，客户的心，所以也提醒一下其他消费者，尽管一些电商网站价格诱人，也都号称正品并出具发票，网购的时候，还是要多留个心眼！

舞动幸福

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