解开纳税人心头疙瘩——陆丰国税开展“大接访日”活动现场见闻

一米阳光

时间：2011-08-26　　　　　　

　　“请坐，您有什么问题反映，慢慢说。”8月24日上午，陆丰国税“大接访日”活动在该局办税服务厅准时开始。刚落座，该局党组书记、局长蔡少雄就面带笑容热情地招呼来访的纳税人。
　　为进一步拓展向纳税人征集意见渠道，深入做好陆丰国税系统民主评议政风行风工作，根据汕尾市局统一部署和要求，陆丰国税局在该局办税服务厅开展了“大接访日”活动，接受陆丰国税系统全体工作人员及广大纳税人的来访。记者在现场看到，局长蔡少雄认真听取来访人员的陈述反映，对纳税人咨询的相关税收法律法规和日常的税收征管程序，反映的平时纳税申报工作中所遇到的困难和出现的问题等，进行耐心细致的政策宣传和有关法律解释。
　　陆丰市明珠实业有限公司办税人员在现场反映发票发售人员不在岗问题。蔡少雄认真听取他的诉求后说：“您反映的问题，我们将进行调查，很快给您一个明确的答复。”说完，蔡少雄向其介绍了办税厅人员去向栏和岗位AB角制度，并当即带领该办税人到发票发售窗口办理领购发票事宜。该办税人当场领购了15套发票，并对国税局的纳税服务措施表示满意，高兴地说。“我是第一次到国税机关以面对面、零距离了解国家最新税务政策动态。这种形式可以加强企业与税务部门的沟通，也便于企业对最新税务政策有更深入的了解，促进企业的发展。”
　　该办税人在发售窗口办理领购发票后，蔡少雄当场吩咐有关部门负责人要迅速调查此事，确保办税人反映问题得到及时解决。蔡少雄话音刚落，这位办税人感激地说：“你的话很实在，但调查处理就不用了，陆丰国税的服务总体还是很好的，谢谢您了，蔡局长。”
　　望着这位办税人离去的背影，蔡少雄对参加接访的各部门负责人说：“凡是涉及纳税人利益的，再小的事也是大事。上访纳税人心头都有一个疙瘩，作为税务人员，我们要用心去帮助他们解开，在依照相关政策和法律法规解决他们反映问题的同时，要尽可能地想方设法为他们提供方便。”
　　在接访过程中，蔡少雄与来访纳税人亲切恳谈，耐心地倾听他们的诉求，认真记录每一个问题，并根据不同情况，向在场相关部门核实情况，能解决的，当场进行解决；不能解决的，作出了批示，明确负责领导和部门，提出了处理意见。随着一个个信访件的现场交办，问题得到解决的来访纳税人满意而归，问题一时没能解决的来访纳税人，对国税领导的坦诚答复也给予支持与理解。据介绍，为做好接访事项的办理、跟踪和落实，陆丰国税专门建立了接访登记台帐，对纳税人反映的问题凡当场能解决的做到边接访边办结，不能当场处理的，明确分管领导，落实到责任单位及具体人员，并要求问题办结后及时逐级反馈， 确保“件件有着落、事事有结果”。
　　当天“大接访日”现场共接待纳税人7人，向纳税人提供税收政策咨询6人次，现场解决纳税人反映的问题1个，无举报和投诉案件。（记者  李济超   特约通讯员  李永川）
文章来源：汕尾日报

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