广东省地方政府服务满意度调查？结果怎么出来的？

tiankon163

编者按：广东省省情调查研究中心1月23日发布《2013广东省地方服务型政府建设系列调研报告》。报告显示，公共安全满意度仍然最低。报告显示，全省地方政府公共服务总体满意度为71.09分，处于良好水平，较之前一年（2012年70.99分）提高0.1分。从五年来的曲线图看，广东省地方政府公共服务满意度呈稳步上升趋势。 　　在调查的十大类公共服务领域中，与2012年相比，除环境保护、社会保障、公共文化体育、市政规划的满意度比较平稳或稍有下降外，其他各类公共服务领域的满意度均有不同程度提升。其中，公众对公用事业服务的满意度最高（75.95分），对公共教育、市场服务的满意度次之，对公共安全的满意度最低（66.59分）。应引起注意的是，公共安全满意度虽然较去年提升幅度较大，但仍处于十大类公共服务领域最后一位。专家分析，这表明人民群众对包括信息安全、食品安全、公共卫生安全等公共安全领域的保护措施和执法力度一直心有疑虑，不安全感始终没有得到有效排除，各级政府仍需下大力气加以改进和提高。针对调研发现的情况，报告建议，把基本公共服务力作为地方政府政绩考核的重要指标。

全省调研报告

广州调研报告

深圳调研报告

背景介绍

　　广东省省情调查研究中心连续第六年对“广东省地方服务型政府建设”系列课题进行追踪研究，课题以公众满意度为导向，对与人民群众工作生活息息相关的公共服务进行满意度测评，旨在为更好地推进我省政府公共服务的理论研究、体制改革和实践创新探索路径，为政府绩效评估提供主观满意度参考，为党和政府实现科学执政、民主执政、依法执政建言献策。
　　2013年“广东省地方服务型政府建设”系列课题发放调查问卷14500份，共回收有效问卷13600份，有效回收率为93.79%.调查的对象为18至70岁具有公民权的城乡居民，包括户籍人口、非户籍常住人口和暂住人口。调查样本涵盖不同性别、婚姻、户籍、户口类型、年龄、教育程度、职业以及不同收入状况的人群。今日，广东省省情调查研究中心在广州正式发布了2013广东省地方服务型政府建设系列调研报告，报告显示：全省各地在建设服务型政府过程中整体呈现出“政府公共服务公众满意度再创新高、各类公共服务领域满意度稳步提升、廉洁高效的政务环境初步形成”的基本特征。
　　一、我省地方政府公共服务总体满意度持续提升
　　2013年，我省地方政府公共服务总体满意度71.09分，达到良好水平，较上年（2012年70.99分）提高0.1分。
　　二、公用事业、供电服务依旧是公共服务体系建设的亮点，连续五年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务第一位
　　1.在调查的十大类公共服务领域中，与2012年相比，除环境保护、社会保障、公共文化体育、市政规划的满意度比较平稳或稍有下降外，其他各类公共服务领域的满意度均有不同程度提升。其中，公众对公用事业服务的满意度最高（75.95分），对公共教育、市场服务的满意度次之，对公共安全的满意度最低（66.59分），评价最高项与评价最低项的差距为9.36分，与2012年（最大差距9.34分）基本相当。
　　2.在40项具体公共服务中，公众对供电服务的满意度最高，得分为78.86分，接近优秀水平，较上年（2012年78.21分）提高0.65分，连续5年位居第一；对供水（77.76分）、供气（76.16分）、气象（74.57分）、邮政（74.44分）的满意度次之，对交通安全（65.86分）、突发事件应急处理（65.56分）、污水处理（64.35分）、垃圾回收与处理（64.12分）、食品药品安全（64.12分）的满意度较低。需要指出的是，广州、深圳、中山、东莞、佛山、珠海、江门、惠州、阳江、湛江、云浮、潮州、汕头、揭阳、清远、韶关、梅州、河源、肇庆、茂名等20个地市供电服务的评价也均位列各市公共服务首位。公共安全连续三年成为公共服务供给中的“最短板”，食品药品安全连续两年公众最不满意。
　　三、珠三角地区公共服务水平最高，惠州、佛山、中山满意度位居前三位
　　1.从公共服务总体区域差异来看，居前的为珠三角地区，满意度为73.14分，其次为粤北地区（68.27分）、西翼地区（67.55分）和东翼地区（64.83分），珠三角地区与东翼地区差异为8.31分，最大差异较上年（2012年最大差异4.15分）进一步扩大；
　　2.21个地级以上市政府公共服务总体满意度超过70分的有11个，即超过半数市公共服务总体满意度达到良好水平；其中，惠州、佛山、中山、珠海、广州五市的总体满意度相对较高，居前五位，均为珠三角区域的城市，清远、揭阳、云浮、汕头、茂名五市的总体满意度相对较低，居最后五位，处于经济欠发达地区。需要指出的是，惠州市政府公共服务满意度连续两年位居全省21地市第一位，群众满意度持续提高。佛山市政府公共服务满意度亦持续提升，且排序从2012年的第三位上升至第二位。
　　四、户籍居民、公务员、高收入者的评价相对较高
　　不同群体对基本公共服务的评价存在一定差异：户籍居民、公务员、高收入者的评价相对较高，而非户籍、失业无业人员、低收入者的评价偏低。
　　五、广东省政务环境满意度接近良好水平，政务公开群众最满意
　　1.广东省政务环境满意度为69.83分，接近良好水平，较上年（2012年69.19分）提高0.64分。从动态来看，半数以上（52.05%）的受访者肯定政务环境近一年来有改善，其中，认为“有很大改善”的为5.15%，认为“有一定改善”的占46.90%，选择“没变化”的为31.8%，认为“比以前差一些”和“比以前差很多”的比例之和为7.89%.
　　2.在政务环境八项测评内容中，公众对政务公开（70.91分）、依法行政（69.73分）、服务水平（69.48分）的满意度相对更高，政府廉洁的满意度相对较低，为67.55分，我省反腐倡廉建设依然任重道远。
　　六、惠州、广州政务环境满意度最高，广州地税连续四年列全市政务窗口满意度首位
　　本次调查中，有9个地市政务环境满意度超过70分，达到良好水平。其中满意度较高的前五个地市依次是：惠州、广州、中山、梅州、珠海；在广州市政务窗口服务公众评价中，广州地税满意度为79.02分，连续四年列全市政务窗口首位。
　　七、国税、地税、海关系统群众相对较为满意，公安、城管有待提升
　　在全省调查的18个窗口单位中，国税总体满意度涨幅较为明显，从2012年72.61分上升至74.21分，提高1.60分，其他窗口单位总体满意度趋向稳定或有所下降；除城管执法外，其他17个窗口单位的满意度均超过70分，达到良好水平，占调查的18个窗口单位的94.44%；公众对国税（74.21分）的满意度最高，对地税（73.72分）、海关（73.59分）的满意度次之，对城管执法的满意度较低，得分为63.18分。
　　八、进一步提升政府公共服务水平的对策建议
　　把基本公共服务力作为地方政府政绩考核的重要指标；地方政府应根据公众满意度及时调整公共服务的方向和内容；围绕“一站式服务”强化各级政务窗口的体制机制创新；以政府雇员制作为新一轮干部人事制度改革的突破口；下大力气为城乡和区域公共服务均等化提供强劲的财力保障；努力发展适应服务型政府建设要求的公共服务多元供给主体；尽快实现从全能统揽到有限恰当的职能转换。

tiankon163

这个调查是怎么出来的？从哪方面调查？汕尾政府的公共服务满意度真那么高吗？环境卫生管理差、交通混乱、治安糟糕、占道经营严重、违章违建猖獗，哪方面让我们那么满意了？

表哥表妹弟

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