本帖最后由 有话就讲 于 2014-11-25 23:15 编辑
近日。本人手机几百兆234g流量的情况下，收到移动短信通知手机流量不足。奇怪之余拨打10086咨询。但是汕尾移动的客服说：不能查询，我很奇怪，我以为是新人不懂这么查询，谁会到移动客服统一口径都是回复一句目前不支持，如果要查询只能自己查询查，如果这样子。我们作为用户对话费流量使用有疑问该怎么办。详单看不懂。移动的客服很不肯查，而且他们推脱叫我发短信。下载客户端，上网站通过这些渠道自己查。其实一般这些咱都懂。就是出现异常有疑问的时候才会拨打10086查询具体情况，另外如果是我们父母那个年龄有几个懂得用客户端，上网，发短信查话费呢？对此移动妹妹也有对策。她对我说：“你可以帮他们在网上查。”一瞬间她的意思我懂了。她们客服就是开业务或者教我们怎么查话费的。就好像去医院看病，收了我们的钱后。医生是教我们怎么为自己看病，她也不站在我们角度想。如果自己查询得清楚情况的话，谁会去打10086查询呢？
我设想如果是银行也出现这个情况，那我该怎么办？越想越不对劲.难道移动集体坑爹了？然后我跟同事们借电话，分别用揭阳，广州。深圳。韶关，珠海。佛山等地号码拨打，看看是不是移动集体坑爹。没想到的是，得到的回复是都能查询。同样是交钱消费，别人拨打10086.查询什么都能查询。对此移动妹妹又有新的说法：她告诉我说他们移动是分省分市运营各地政策不一致，照此说法外地的移动查不到我号码情况我是可以理解。但是我们本地移动客服居然无法查询到我们的话费情况那我就无法理解了。我作为客户是在不明情况才打过去咨询的。另外所谓分省分市运营说白了还不是同样是移动公司，如果是一些优惠政策不一样这个我到时可以理解，谁叫我们国家民族多民族政策也多，但是作为客服最基本“查询的功能”都被剥夺了，我真的真的无法理解。我们汕尾移动针对我们汕尾用户制定的政策，就是不提供查询，不懂自己查询去，不会查询我们教你爱投诉您投诉去，12315还是工信部，随您便。也就是说我们汕尾的号码缴同样的话费，但是由于我们是使用汕尾移动的所以我们只能享受的二等的服务。对此我只能说呵呵了。开句玩笑话，以后得努力教父母，教他们怎么用客户端查询。教他们怎么上网查询。要顺着移动客服所说的意思，好给移动减轻工作量。让他们有更多的时间去为开业务的用户服务，温馨提醒：使用汕尾移动号码的社友可拨打10086试试核实我的说法。另外其他地区的也可以拨打自己当地的10086查询您们那个地方的给不给查询。以下是移动教我的查询方式。尊敬的137295036xx客户，您当月个人流量套餐内流量共930M，截至09日18时20分，已用201.55M，剩余728.45M，其中：省内3G流量余500M，省内通用流量余48.45M，国内通用流量余180M，更多流量详情请登录 wap.gd.10086.cn/cxll查询。中国移动。
我号码实际情况是19元的2G网聊卡带100M流量。一个活动送150省内234G通用。150M234G国内通用。还有一个送的500M3G专用流量。5元流量流量包30M。回复的短信压过就没提过我套餐内的流量情况。如此不清晰的查询方式就是移动客服提供的查询方式。有疑问。自己研究吧。他们不给你查的。别问为什么。人家是大企业。续写内容最新消息。移动的回复，他们汕尾那边就没有提供话费查询的，如果我还是有疑问他们也没办法，然后果断挂机了。我还没反应过来就已经嘟嘟了。又是找死的一个客服。我已经投诉了工信部了。
|
发表于 2014-11-23 23:01:02
楼主
公道无价。
粤公网安备 44150202000108号 粤ICP备13036240号
广东米的科技有限公司 版权所有 Powered by Discuz! X3.4 常年法律顾问：广东商盾律师事务所 罗如洪 律师 
