现实版“丁义珍”式窗口终于整改了，如果没有电视剧和微博可怎么办？

老知青

  现实版“丁义珍”式窗口终于整改了，如果没有电视剧和微博可怎么办？2017-04-19 人民日报

最近，郑州市社会保险办事大厅的一处服务窗口被推上了舆论的风口浪尖。

低矮的服务窗口、缺少便民座椅、有玻璃阻隔，前来办理业务的市民不得不扭着身子，趴在服务台上侧着脑袋、隔着玻璃与工作人员交流。                                                                                                                                                                   图片来源：大河报

　　这里的窗口都是不高不低，站也不是，蹲也不是。

这一幕，像极了热播剧《人民的名义》中的“光明区信访局”现实版。有网友吐槽：果然应了那句艺术源于生活，现实比电视剧更精彩。                                                                                                                     电视剧截图

最新进展：玻璃围挡被撤掉

　　4月17日，星期一，正值市民办事高峰，记者实地探访该办事大厅，发现网友反映的问题已得到整改，但是仍有不少市民把便民座椅搁置一旁，愿意弯着腰趴在服务窗台上与工作人员近距离交流。                                                                                                      韩章云 摄

当日，记者在郑州市社会保险办事大厅看到，经过15日、16日周末两天的时间，网友反映的问题已经整改。原本将工作人员与办事群众隔离开来的玻璃围挡被撤掉，服务台呈三面开放式，办事大厅里的叫号机重新启用，工作人员组织办事群众取号有序排队，在等候区增加更多座椅，多名安保人员在现场维持秩序。

　　

但是记者也注意到，对于安放在服务台前的便民座椅，不少来办事的市民会将其搁置在一旁，愿意趴在服务窗台上伸长脖子和工作人员交流。                                                                                                                                                             韩章云 摄

“来办事的人太多了，环境很嘈杂，我趴在服务窗台上能离工作人员更近些，能听清工作人员说话，方便双方交流。”前来更换社保卡的市民吴静表示，她趴在服务台上是无奈之举，“来办事的人太多了，等了那么久，轮到我就想尽快办完，早点走，坐不坐都无所谓的。”

　　

“靠近点说话心里才踏实嘛，显得亲近，也希望工作人员能听清我的诉求，尽快帮我办好事情。”市民周琦认为，中国人的交流习惯就是靠近点说话，所以才导致很多市民还是愿意趴在服务台上，不愿意坐在椅子上。

　

“站着、坐着都无所谓了，关键是能不能把办事效率提高呢？或者设计一套系统，市民可以网上自助办理相关业务？”被现场此起彼伏的叫号声吵得头蒙的市民刘洪明表示，虽然硬件有了一定的改善，他还期待郑州社会保险办事大厅的工作环境能得到进一步的改善。

同款窗口，现实中还有很多

郑州社保局的窗口出了名，微博上甚至有人发起话题，“晒晒你身边有哪些奇葩办事窗口”？根据报道，现实中，这样的同款窗口还有很多……

1、福建泉州：惠安县中医院

这是福建省惠安县中医院某交表窗口，恰好到普通人的腰部，交单的人需要把腰弯成90度才能把表递进去。

让大着肚子的孕妇怎么弯腰？                                                                                                                                                            图片来源：中国日报

2、辽宁沈阳：中国医科大学附属第一医院

这次不是交单了，是挂号与交费窗口。前来挂号交费的患者，要么弯腰，要么偏头。                                                                                                                                                                                          图片来源：中国日报

3、某汽车站售票处

微博网友@李嘉菲兰晒出这么一张图。出于某种原因，她没有提及售票处所在的城市名字，但蹲着买票的小伙说明了一切。

                                                                             4、海南澄迈：交警大队违法处理大厅

办理一个违规停车处理需要多久？三到五分钟？这可不一定。

澄迈市民陈先生给记者打来电话，反映澄迈交警的违法处理大厅办事效率过慢，还经常看到窗口办事员脱岗的现象。一个办事员要顾两个窗口，且交罚款必须刷卡，不收现金。                                                                                                                                       这些都是网友爆出来的，这些现象存在也不是一天两天。

　　看看这则视频中正在办事的市民的体验吧，坐在凳子上还要弯腰低头，市民表示很难受。                          不让公民蹲着，权力才会弯下腰

电视剧《人民的名义》里，光明区的信访局大厅可是“不够光明”，刻意设计的矮窗口据说可以提高信访局的办事效率———蹲着难受，所以长话短说。

被围观的郑州社保局，跟剧中情节惊人相像，可见艺术作品真的是“源于生活”，但这艺术作品里办事大厅的窗口，可能还真不一定就高于生活中的窗口。

办事窗口的事，只是个信手拈来的例子，就像电视剧中的“光明区信访局”也只是反腐大案这条主线的一盘配菜一样。值得思考的是，类似这种经过“特殊设计”的办事窗口，在政府部门面向公众服务的情境中，究竟是偶然情况还是普遍现象？具象化的窗口很突兀，被写到电视剧里，被拎出来跟电视剧对照，其实都还算好改，花点钱改造一下硬件，放几把椅子甚至摆上果盘，只要真的想改都不是难事。但抽象化的服务窗口，想要改掉高高在上的机关作风，收起不那么好看的嘴脸，似乎就不那么容易了。

国家三令五申，要“切实解决门难进、脸难看、事难办的问题”，可见类似“光明区信访局”的桥段本就不是一句误会可以解释的，而是行政机关作为服务主体，需要警醒和下决心戒除的顽疾。政府的公共服务属性被擦亮，首先要下功夫做到不让来办事的民众蹲着甚至跪着，这是公权力自己谦卑起来、把腰弯下来的开始。

　　不知道大家有没有注意到另外一个细节：郑州市社保局窗口左上角，醒目地贴着两行大字：“5点系统自动关机，明天再来”。

　　这两行大字比啥都醒目，提醒来办事的群众：“明天再来”。                                                                                                                         如何想办法提供更便利服务，比如采取线上的方式，让大家少跑腿，延长服务时间也是窗口部门应该考虑的问题。                                                                                                                                                                  《人民的名义》中达康书记这句话，值得我们每个人记在心里。

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来源：中国新闻网（ID：cns2012）| 综合中国日报、大河报、南方都市报、海南日报、新浪微博等

本期编辑：田丰、石磊

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