因无物业 天河一小区业主3个月投诉了38次

明知这是场意外

车棚拆除前棚顶破烂，有住户晒衣服或停单车。

小区后院的车棚拆除，已解决垃圾堆积等问题。

6月12日南都《周一见》报道广利路66号、68号、70号一楼住改商问题。

周一见·回头看

被点名单位：

天河南街道办事处

上期得分30

本期得分90

处理力度25

响应速度25

处理成效20

南都评价20

南都点评：广利路6 6号、68号、70号的原烟草局宿舍之前面临诸多问题，业委会过期失效、没有物业公司、公共区域卫生没人负责、消防设施坏了没有人修、大门锁坏了没人换，缴纳水费也成问题。面对业主的投诉，街道办、居委会积极作为，帮忙请人搞卫生，疏通化粪池，解决粪水在雨天反冒问题，还小区宜居环境。同时，协助成立新的业委会，让小区拥有自我管理能力，从根本上解决小区日常管理问题。

本期点名

位于体育西商圈广利路66号、68号、70号的原烟草局宿舍一楼住改商，导致门前绿化花圃遭破坏侵占、化粪池盖子封死、楼道消防栓设施损毁……小区住户抱怨不断，2月14日至5月19日至少投诉38次。之后，相关部门介入并推动整改。天河南街道办负责人员回应，住户投诉的大部分问题已经基本解决。

上榜理由

南都《周一见》6月12日对广利路66号、68号、70号一楼住改商问题进行报道，天河南街道办回应将对广利路进行整体升级改造。最近，南都记者回访发现遭遇投诉的三栋楼楼道门锁已经换新，下水道化粪池已疏通。目前，小区已经成立新的业委会，聘请物业公司入驻小区，已经基本解决安全、卫生、消防等问题。

记者回访

新一届业委会成员正在公示

门前花圃被填平改路、下水道化粪池盖子封死……广利路66号、68号、70号一楼住改商引发的利益之争，问题终于得到基本解决。

上周五，南都记者再次来到广利路原烟草局宿舍，发现小区各楼道口贴出公示，已选出新的业委会。小区后院老旧单车棚之前顶部破烂，堆积大量垃圾废品，现在已经被拆除。一楼花店也将摆放的花盆收回店内。业委会已经聘请广州东辰物业管理公司入驻，原先后院的保安房改成物业管理处。楼梯间门锁已换新。小区业主告诉南都记者，已经在物业管理处领到了新钥匙，陌生人随意进出小区问题得到彻底解决。

楼后面清理出大片空地，至于以后有何用途？天河南街道办负责人告诉南都记者，将由新成立的业委会与业主共同商讨，用作对全体居民有利的事情。目前，新一届的业委会成员正在公示期，新的业委会正式成立之后，街道办会指导业委会广泛听取居民意见，加强对小区管理。

将彻底解决化粪池卫生问题

之前，小区一楼门前化粪池长年没有清理，雨天经常发生堵塞倒灌，导致臭气熏天，业主苦不堪言。南都记者回访发现，西边化粪池管道已经清理干净，广利路整体改造施工已经接近66号、68号、70号楼前。

针对化粪池堵塞问题，街道办、居委会曾经聘请专门环卫清洁公司清理、疏通化粪池，将能清理的先清理，至于业主所说的化粪池被封死情况，查明图纸确认之后开挖检查并处理。街道办、天河区已将广利路整体升级改造纳入计划，该道路包括绿化在内的整体情况将得到很大提升。

天河南街道办负责人说，将结合街道施工将东边的井盖打开清淤，彻底解决楼前化粪池卫生问题。

加强商户管理确保其不扰民

一楼住改商的商铺是否取得合法程序，是业主们关注的重点问题。此次街道办协助小区成立业委会，帮忙解决卫生、化粪池堵塞等问题获得业主们的认可。至于住改商问题，天河南街道办事处有关负责人说，他们执法发现这些商铺有的获得“场地使用证明”，均取得工商部门营业执照，在此经营符合法律法规。

业主之前对一家新开的餐饮店进行投诉，南都记者回访时看到这家店铺名叫“三顾冒菜”。

“我查过册，一楼所有商铺是住宅性质，不知道为什么会被获准开店。而且，住改商即便是符合程序要求，也不能开设餐厅，为什么这里还能开餐厅？”天河南街道办事处有关负责人说，这家店铺地址此前已经锁定，他们不给办理餐饮类证照，经营者却在番禺区取得营业执照。他们没法进行处理，只能要求商户加强管理，不能产生油烟、噪音等打扰其他住户正常的生活、休息。

部门回应

业委会已聘物业公司入驻

对小区卫生安保等进行管理

天河南街道办相关负责人回应，在街道办、居委会牵头下，广利路66号、68号、70号原烟草局宿舍小区已经成立新的业委会。成立业委会之初，业主对此并不热心，在新的业委会成员选举投票时出现票数不够的情况，为此街道办根据条款将投票延期15天，与热心业主一起走访拜票，最终顺利完成新一届业委会的组建。

针对之前业主投诉的自行车棚破烂，堆放垃圾等问题，该负责人说，后院单车棚是历史遗留问题，严格而言不属于违建，是大楼建设时在后院建的两个保安房。之后，保安房之间搭了一个棚子，是大楼附属设施。街道办咨询住建部门之后，经过相关程序，并征询半数业主同意后进行拆除。至于环境卫生问题，街道办正对广利路66号、68号、70号等老旧楼进行整改升级。由于小区之前没有物业公司，在业主投诉之前也派专员清理多次，之后也聘请环卫清洁公司进行清理，上周台风过后又组织人力帮忙搞卫生。现在，业委会已经聘请专门物业公司入驻，对小区卫生、安保、秩序进行管理，有了自我治理的能力。针对化粪池堵塞问题，街道办组织人力将化粪池井盖打开，进行清理、疏通，目前位于大楼西边的管道已经完成清淤。由于东边的井盖被填平盖住，将结合广利路街道整体改造，打开清理。

采写/摄影：报社首席记者 刘军 实习生 周甫琦

(南方都市报)