所谓:观其行听其言,就是说看一个人是怎么样的人,要从他的言行判断。言行举止有故意的也有无意的,而无意的往往就代表了一个人的真实面。经常仅凭一句话就能听出一个人是怎么做人的,素质高低,人格优劣等等。
曾听一个从事快递行业的朋友告诉过我一个这样的故事:有一天他送了一件外观有破损而且已经渗漏出液体的快件给收件人验货。收件人检验了一番决定退货,但后来收件人跟发件人协商了后,最终还是同意签收了。快件是一箱猕猴桃,外观破损是运输途中碰撞导致的;渗漏的液体是其中一个猕猴桃破裂变质的液体。其他的猕猴桃完好无损,所以收件人最终还是决定签收了。签收了后收件人抓了两个猕猴桃送给我的朋友,说:“你们快递员送货太辛苦了,两个猕猴桃送给你吃。”一句简简单单的话,一个微笑,看出了这个客户的心态、素质以及她做人的基本心理。能理解他人的艰辛,懂得礼貌个大方,更有慈善之心,不但人漂亮而且心更漂亮。这就是一个人怎么做人的素质了。
听到这句话,我的朋友连忙道谢,但猕猴桃不敢收她的,没有为什么,就是觉得不应该收取他人的赠品。她给了一声谢谢和对快递员的工作肯定,我想这才是送给快递人员最高贵的礼品。
我的朋友有时候派送快件到一个地方,有人会邀请他进门喝茶休息片刻,可任务繁重,片刻耽误不得,所以以工作繁忙为借口,推脱了。这虽说是小事也可能是出自于礼貌的需要,又可能是真的怜惜快递人员的艰辛邀请他们喝茶,但是这简单的一句话一个动作一个微笑就能让人热火朝天的急躁心理忽然变得清爽无比,再辛苦的工作都能变得轻松了。有的人接到快递人员的快递,连句谢谢都不肯说;有的甚至用蔑视的眼光、语气跟快递人员说话,这都是什么人呢?还有做人的基本素质吗?
一个人怎么说话,是能看出这个人的真实面目的,有的可以装,有的则装不了。做人的基本良知,在自己的行为上就可以看得出。
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