五“心”服务引点赞，苏宁空调体验官安装纪实

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8座城市、10位素人、5000元日薪，历经一个月的招募、筛选和体验，苏宁空调体验官活动于日前落下帷幕。从烈日炎炎到秋风初凉，苏宁通过此次活动，让消费者亲身感受到服务工程师飞檐走壁、挥汗如雨的工作环境。过程中，苏宁服务的专业与规范也引得体验官们纷纷点赞。

千里挑一，苏宁日薪5000元招募体验官

7月25日，苏宁空调发起了日薪5000元招募安装体验官的活动。活动上线后，收到逾万人报名，并在社交网络引发广泛热议。其后，苏宁综合网友的个人特长、技能素质、时间适配度等多维度考虑，在重庆、武汉、台州、佛山等8个城市，挑选出10名体验官。入选网友有退役军人、旅行达人，也有IT极客。他们跟随苏宁空调服务工程师进行了实地体验，一边辅助工作、一边观察记录，并为苏宁的服务流程献上自己的建议。

（武汉体验官为苏宁空调服务工程师点赞）

专业规范，体验官赞苏宁五“心”服务

广州体验官“my139”用五“心”来形容他所体验到的苏宁服务——省心、初心、贴心、细心、耐心。安装前，工程师会和客户充分沟通，推荐最好的安装方案；安装时，工程师会细心检查每一个部件，高空作业细心严谨；安装完成后，工程师会耐心地向客户介绍使用方法及注意事项。整个流程高效规范，每一步都进行拍照取证，关键流程由苏宁内部程序进行远程管理，全程无纸化、透明化，家电服务过程中的私收费、乱收费得以系统解决

（工程师和用户充分沟通空调的安装位置及各个安装方法的利弊）

始终如一，苏宁服务成行业规范

空调三分产品七分安装。服务人员的专业性、作业流程的规范性、服务体验的场景化等日益受到消费者重视。而一向秉承“服务是唯一产品”的苏宁，通过此次体验官活动，向大众表明了其不断优化服务品质所取得的成果。

（据苏宁大数据，89%的用户表示，服务是影响其下单的重要因素）

针对空调售后服务领域的乱收费现象，苏宁一直实行透明预算、在线可查、全网最低的原则，让消费者扫码支付，给予电子账单和电子发票。此外，苏宁还通过“321”法则进一步提升消费者的售后体验。即30分钟响应和电联、2小时内准时上门、1天内（24小时）完成订单，最大程度地做到快速、极致。在刚刚落幕的818发烧购物节中，苏宁以完备的服务体系通过此次“大考”，服务品质深得消费者认可。