导游就是导购吗？

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用情忽悠

——导游就是导购吗？

        去旅游，如果不是自由行或自驾游，少不了跟团或拼团，参团就会跟导游打交道。而导游，多数就是导购。他们一路上带着你参观景点，介绍风景，一路又推销做广告，当然吹的比较有“艺术”，就是不会像电视广告一样直接，而是用他们的热情、真情、煽情等表现做铺垫，然后才和盘托出，用情感包装其商业目的，往往就能迷惑你、打动你、、忽悠你购物。虽然说购与不购主要还在于你自己，但有人用情真意切之各种可以利用的人情导着你下“水”，那能不试游，或上钩？

        以几次旅游的经历来说，发现导游除了具备专业知识之外，还有另外三大特点，一是热情。所有的导游一上车都会很热情地跟大家打招呼，再来点幽默或笑话或讨巧的话活跃气氛，在放松的笑声中取悦、取信大家，二是真情。许多导游会很真诚地介绍自己的一些家庭情况，或一些成长的经历，还有当地的风土、人情世故等，以拉家常、说大实话的方式进一步拉近与团友们的距离，三是煽情。一路上，导游还会适时地讲些有关个人的“不幸故事”，或当地曾发生过的一些悲剧式的人和事，再一步使大家产生情感的共鸣。例如，经过曾发生“大地震”的地方，导游会讲一些当时真实的惨状与自己对此的感悟：人生，除了生死，都是小事，所以做人别太斤斤计较，还是看开、宽容会活得快乐轻松些。今天来到这里，希望大家多多支持，更感谢全国人民、各地游客一直以来对灾区建设的支援与帮助，云云。再如，到藏区游玩，导游会说，这是一个全民信仰的地方，绝不售假和欺诈……以上导游所说的都是事实，也是真情流露，一下子就被感动了（问题是到头来，发现原来只不过是以此为噱头利用大家的同情心，目的就在于引导大家多购物，一时被蒙了，心里真不是滋味，这是后话。）

        如此用情，一路下来，导游根本上已和大家打成一片了，特别是那些大妈们，小导小导，叫的就如自家闺女般，再遇上嘴甜或善于讨巧的导游，那就更亲了。然而，结果，大包小包就会往身上砸，有的人在导游的“攻势”下，一时间有用没用都买得兴高采烈，有的在导游的热情助推下，碍于情面购买，有的在商家的掺和诱导，或设下的圈套中“被购买”，当然，也有自己需要的购买。总之，其套路五花八门，目标却只有一个——让你买！

         可是，几天下来，冷静一想，不少人就有“被购买”的感觉，不少人还被骗了。于是，各种骂娘、上网反映、打电话投诉的多了。这样的事例，网上一搜一大堆，实在是天下导游一般黑（当然，也有好导游、优秀的导游多了去了，不要一竿子打尽，只是自己没遇见而已）。

         呜呼！一边是美丽风景，一边是丑陋人心，如此的“中国特色”，何以创建旅游文明城市？！

（那页云云）

  以下是旅游“被购物”的两个例子：

    《曝光无良“旅行团”》：

         一次，去上海等地旅游。在上海南京路步行街闲逛时，遇到许多人在这里派发印有旅游线路的彩页小广告，上面全是推介旅游专线的，我们接了好几张，便选择一张上面印有“上海国旅总社”的（如图）：

再在上面选择其中一条从上海至苏州再到普陀山两晚三天游的线路（上海至苏州一天游，当晚在苏州住宿，第二天前往普陀山，游后当晚在普陀山住宿，第三天上午继续游玩，下午一点回上海，行程结束），上面明码标价每人报名460元。当晚9点多钟，我们就打了上面的报名电话13524509602，接通后，我们一共报了三位名额。第二天早上7点我们上了一辆车牌为：沪B76×73的大巴车后(如图)：

按每位460元报名费计算，再打9.5折，我们三人一共交了1310元旅游费给这辆上海大巴的导游，该导游电话18930××2395。结果当天上午在苏州仅游了一个盘门景区，便带我们去“江南丝绸展览馆”购物。下午带我们去坐游船时，规定我们每人要另交120元的船票（自由购票），渡船结束，又带我们去一玉器商场购物（在该商场呆了两个多钟头，连最后的景点都去不成，因为天黑了。而且，如果你是两个人结伴被带入该商场，期间，如果一人先走出商场，一人还在里面选购的话，那位先离开商场的人要想再进去，商场的保安却不让进了，为什么？怕他或她进去搅黄了正在交易的同伴。该旅行团带人去购物，就是这么霸道！）

        然后，一天的行程便结束了。当晚住在苏州的所谓植园宾馆，却连热水都没有。晚上，由苏州这边的导游打电话通知我们明天早上在宾馆门口集中去无锡，我们一听便愣住了，马上跟苏州的导游说，我们是去普陀山不是去无锡呀，导游却说，我们接通知就是去无锡的，我们请求导游问清楚，是否搞错，导游却一口否定，说就是去无锡的，我们质问报名时明明说是去普陀山的，现在怎么可以擅自改变线路？导游说，这个我也不清楚，通知就是说去无锡的，如要去普陀山，跟他无关，叫我们直接去找报名点交涉。我们只好打当初报名的那个电话，即13524509602问究竟是怎么回事，对方起初答应给我们协调，却一直没有回应，我们又再打，她又说让我们耐心等一下，结果又没回应，我们又再打，这回却忙音了，至此，我们才明白被骗了。

         后来，我们再打那个收我们钱的上海导游的电话，即那个18930××2395，他也说他没有办法，我们说你怎么没有办法，钱可是交在你手上的，他说他只是代收，叫我们跟谁报名就找谁。就这样忽悠来忽悠去，太让我们气愤了！

        我们高兴而去扫兴而归。而且，我们发现这不是个别现象，因为车上有其他游客也有类似我们这样的遭遇，另外，就是带我们去购物的时间多于去旅游的时间，对此，一车人多数意见甚大，有的就骂开了，说导游怎么可以这样无耻！

        我们估计多数外地游客被骗也不知怎么投诉，或过后也懒得投诉，或因都是外地人更嫌麻烦，往往就不了了之，这样反过来就更从容这种旅游的欺诈行为。

但如果任由这种旅游市场的混乱现象发展下去，岂不是有损“大上海”的城市形象？

        后来，在与导游多次电话交涉时，他最后也承认这种旅游的欺诈现象不好，当我们奇怪当地有关部门为什么不管一管时？导游却说，为了“繁荣”旅游市场，增加旅游收入，吸引更多的人“被旅游”，只能对这种现象睁一只眼闭一只眼了。至此才明白，难怪我们打了几次投诉电话也没有屁用，难怪这些“游贩子”这么嚣张……

      《请协助解决本人被骗消费的问题》

        一团友在四川某景区旅游时被诱骗购物后，投诉有关部门的内容：

        本人于11月9日下午大约两点钟随旅游大巴到某某观景台下车休息，厕所设在超市内。结果在超市浏览时被骗买药材八千多元。希望当地有关部门协助退还我被骗的八千多元，谢谢！

        当时，本人在看药材时，摊主向我们推销一种药材，旁边还有两个男人在看，一个是中年人，一个老年人，中年人也说那药(忘了叫什么草，一种藏药特产)如何如何好，老年人说他患有前列腺炎，这种药真的有那么好，他也想买一些，中年人就说那我们三人分了，本人当时根本就没怀疑这是圈套（其实是中、老年两人在唱“双簧戏”），也是想既然功效很好，买就买呗。结果分成三份还未上秤，那个中年人又说要先磨粉后再秤，这样就不会给卖家偷工减料了，结果磨粉后一秤竟要八千多元，当时本不想要，却因磨了粉，大巴又要走了，不得已付了钱。一路上内心很不舒服，两天多观赏美丽风景的好心情就这样残忍地被破坏了，这非常影响你们当地的旅游形象啊！望有关部门要重视整治这种坑蒙游客的恶劣伎俩，维护消费者的权益，退还本人八千多元，谢谢！

        后续消息：据悉，上述投诉经有关部门协调核实，已妥善处理，办了退货退款。

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