当思维缺乏职业本性功能需求的时候

一代好贼

作为一个宗旨是服务人民群众的部门或者单位来说，“服务”是他们的工作出发点。然而，如何做好服务呢？恐怕现在我们汕尾所能见到的一些公司、企业以及单位、部门都未必感受得到。建立起一个服务型公司、企业、单位或部门，未必有人想这样做也未必有人做得成，但是这应当是一个趋势，不得不让某些人倍感不舒服。

例如某个垄断性企业或者叫公司，人们家里用的工具没有在他们那里买的，但是他们负责接洽这工具的原材料。当这个工具损坏的时候，想找该垄断型公司或企业派出修理员帮忙修缮，即使拿着钱给他们赚，不会亏待他们，他们也不来。原因是人们家里用的那些工具不在他们公司购买的就不给维修。在汕尾，这样的垄断性公司企业态度就是如此嚣张，然而他们的公司性质是一家服务型公司，我们却看不到真诚服务的态度以及感受不到作为服务型公司应该有的热情。

有一次我打电话到某个部门咨询一些问题，电话总是接不通。既然设定一个电话被民众咨询甚至投诉，那么电话那一头的人去哪里了？为什么没有人在电话那头接听电话呢？打了好几个，电话终于接听了，这时候来接听电话的人态度非常不友善，当我们询问一些问题，还没说完，他们就打断我们的发言，叫我们怎么操作怎么操作，很有一副高高在上的态度以及厌烦我们致电他们。

当我在距离停车一两公里远的地方与朋友一起用餐的时候，突然接到一个电话，叫我挪车。我说过一个小时左右可以吗？我正在用餐，与朋友一起聊天一时间走不开，等一下我一定赶紧去挪车。可电话那头突然下命令，说半小时内赶紧去挪车否则就叫拖车来拖走。我说，我们聊天能不能客气点？我们之间交流能不能和气一些？有没有必要在电话里说的那么难听而自己突然好像很有霸气那样，试问一下，这是正常的对人态度？在家里也是这样的吗？在公司里以及面对陌生人都是这样嚣张的？很显然，没有一点点服务性思维意识，连句话都说不利索。

当应该有服务思维的人在面对民众而采取各种偏离服务性工作的态度、语言、肢体行为的时候很容易让人反感、作呕甚至徒生怨恨。职业所需要的功能是什么，从事该职业需要怎么样的知识与能力，难道都不进行考核和培训的吗？当思维缺乏职业的本性功能的时候，这是非常糟糕的现象，汕尾这里，这样的行为难道还少吗？大家可以去感受感受。