带老年人跨越“数字鸿沟”

像雾像雨又像风

“我省老年人口已突破1700万大关，人口老龄化率超20%，进入深度老龄化社会。”2月9日，四川省政府新闻办举行四川省公共服务适老化改造提升行动新闻发布会，四川省民政厅副厅长邓为在发布会上这样介绍。发布会通报了四川省公共服务适老化改造提升推进情况，针对老年人在改进办事流程、优化生活场景、畅通融入渠道等方面做的工作和取得的成效。

围绕老年人群体最为关注的就医、出行、办事等“身边事”“烦心事”，让广大老年人群体真正享受到便捷生活，去年9月，四川省在全国范围率先出台《四川省公共服务适老化改造提升2020年10项行动及任务清单》，提出了就医绿色通道优化行动、金融机构网点适老化升级行动等10项行动计划，全面实施公共服务适老化改造提升，着力消除老年人“数字鸿沟”。

数据跑路、智慧助老

养老保险待遇认证、办医保更方便

养老保险待遇领取人员每年需要进行一次领取待遇资格认证。为了让老年人方便、快捷完成认证，四川省在领取养老保险待遇资格认证方面，强化领取养老保险待遇资格相关数据的比对核实，加快数据共享，实现“寓认证于无形”。

“通过对待遇领取人员出行、住院就医等信息比对校验，待遇领取人员不需要自己办理认证。去年，我们用这种方式认证了300多万人。”发布会上，四川省人力资源和社会保障厅二级巡视员杨毅英介绍，人社部门通过完成社保办理APP认证功能“适老化”改造，多形式帮助老年人进行手机APP人脸识别认证，对高龄、病残等老年人建立服务台账并提供上门认证服务。

在办理医保方面，四川省提供全流程线下业务办理，服务大厅开通老年人优先服务和办事引导服务;扩大异地就医直接结算定点医药机构覆盖面，将符合条件的所有定点医院接入国家跨省异地就医管理子系统，提供异地就医电话备案、窗口备案、网络备案。

为优化老年人就医流程，四川省开展“智慧助老”行动，二级以上医疗机构在入口处为不使用智能手机的老年人增设“无健康码通道”，配备人员帮助查询健康码、协助手工填写完成流行病学史调查，缩短等候时间。四川省41家冠名红十字医疗机构设立红十字导医志愿服务岗，为行动不便的老年患者提供咨询、导医、缴费、取药等就医便利服务。

改进金融机构服务场景

让老人步入移动互联网时代

“我以前用不来网银、手机银行，也不敢用。”2月9日，67岁、家住成都市锦江区牛市口街道的周阿姨，来到附近的中行海椒市支行办理转账业务，网点工作人员手把手教会她用手机银行转账，“用会了，觉得手机银行真方便。”周阿姨对银行的服务点赞。

发布会上，针对有记者提出的国内爆出老人在银行被抱起来刷脸认证、老人到某银行取现因数额较小遭拒等事件，四川银保监局副局长周卫江表示，四川省尚未接到类似情形的情况反映，但这些事件也给从业人员敲响了警钟，四川省改进金融机构服务场景，提升服务质量，鼓励金融机构开发适合老年人群的网银和APP版本;引导老年人使用智能终端，针对老年人升级改造排号系统;推进营业网点无障碍设施改造，为因特殊情况不能亲临网点的老年人开设绿色通道，提供上门办理等形式的延伸服务。

移动互联网时代，为方便老人出行，四川省共设置公交卡、地铁卡办理网点919个，人工服务窗口818个，公共汽电车、城市轨道交通人工服务窗口的城市覆盖率达100%。四川省公交卡、地铁卡办理及充值网点全部可实现人工充值。为丰富老人文化生活，四川省公共图书馆、文化馆、博物馆、美术馆均实现提供现场购票、人工核验进馆等线下服务，场馆内为老人设置人工咨询服务点位，并提供手机导游服务。四川省广电网络高清交互平台改版上线“乐享专区”，已上线适老栏目广场舞、乐学院等板块，节目时长3000小时。

四川省3级老年大学开设实用课程

助老年人适应数字化生活

为了照顾老年人生活习惯，四川省公共服务各领域都保留了传统办理方式。但新技术的使用，本质是提升人们生活品质，让生活更加便利。基于此，四川省积极开展各类培训和助老活动，帮助老年人更好更快掌握信息化技能，更好享受科技发展成果。

发布会上，邓为表示，为了帮助“爸爸妈妈”“爷爷奶奶”们融入数字生活，四川省3级老年大学针对性地开设了热门软件使用、手机与生活等老年人用得上、接地气的信息技术课程，去年首批培养学员10000人次，“今年，我们将在410所民政系统老年大学持续开展信息化技能培训活动，为老年人提供更加丰富和生动的信息化课程。”

未来两年，四川省民政厅计划在全省街道和有条件的乡镇至少建设1个社区养老综合体，以此为枢纽，试点建设智慧养老社区，将其打造成为社区老年教育学习点，为老年人融入数字生活打好基础。同时，发挥专业社会组织和社工作用，积极引入社会力量帮助老年人更好更快融入数字生活。

此外，四川省完成全国第四批智慧健康养老应用试点示范申报，彭州市致和街道、成都市成华区智慧健康养老示范基地等8个街道(乡镇)、3个基地成功入选，入选数量连续4年居全国第一;7项适老软产品和服务入选国家《智慧健康养老产品和服务推广目录(2020年)》。在老年人网络安全教育方面，四川省公安机关结合“百万警进千万家”“六进六边”活动，组织民警深入社区、乡村和留守老人家中开展防诈骗宣传。

来源：四川日报