市政务服务中心开设“办不成事”帮办岗 助力政务服务提速增效

汕尾资信

汕尾日报讯 （记者 陈晓铭通讯员 张宝诗）近日，市政务服务中心开设“办不成事”帮办岗，作为政府和群众的“连心桥”，主动问需于企、问需于民，倾听企业群众的声音，通过协调相关职能部门形成合力，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒，让企业群众“办不成的事”在开设的帮办岗“办得成”，助力政务服务提速增效，提升企业群众办事满意度。

　　据了解，我市设立“办不成事”帮办岗，以破解“门好进，脸好看，事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”，将企业和群众“办不成的事”当成自己的事来办，精准甄别，对症下药。对于“办不了”的，及时做好解释疏导；对于“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，加快问题解决；对于“不给办”的，及时对责任人进行监督整改。同时，拓宽群众意见建议的收集渠道，加强主动治理，推动问题“未诉先办”。

　　市政务服务中心依托实际情况，以群众需求为导向，为企业群众开辟“疑难杂症”办理的便捷通道，在大厅最显著处设岗，并设置统一专窗标志，为企业群众答疑解难，实现问题可找、难题能解、服务有效，最大化实现政务服务“加速度”。通过组建服务专员队伍，按照“首问、首接、首办”原则，对群众诉求事项完成“登记—鉴别—分类—处理”快速处理流程。按照企业群众办理事项轻重缓急等情况，落实“一般问题1个工作日内，较复杂、解决难度较大的最多5个工作日内解决”工作要求，并坚持做到每月通报制度，确保“件件有着落，事事有回音”。

　　对于企业群众来说，难办的事办不成，便会成为群众的糟心事。在“办不成事”台账上，工作人员将来访事项登记在册，逐一分析，找准原因，研究对策，构建工单流转“闭环办”模式，由帮办岗服务人员形成工单，分工合作，协同解决，最后统一上报结果。同时，针对材料缺失等简易问题时利用一次性告知、容缺受理、电子证照等方式及时解决问题，对于老年人、残疾人等特殊群体，协同相关部门做好帮办代办服务。此外，对于更深层次的涉及法律法规及权属等“疑难杂症”问题则纳入疑难工单，将其列为“放管服”堵点问题，进行跟办、督办，并与多部门协商解决。据悉，“办不成事”反映窗口设立不到一周，共受理群众“疑难杂症”事项10余项，解决率100%，得到办事群众的一致好评。