同一件事由不同的人办理，往往手法截然不同

一代好贼

如题，有时候我们去办理一件事，需要用到一些证件的时候，有的时候拿着证件原件去办理即可，有时候要复印一份证件才能办理。如此不同的办事行为，仅仅是因为办事员不同而已。这到底是为什么呢？


以上面所简单陈述的事情类似的还有：一件事办事员说要“两委”开会才能确定，但是资料收起了后，一个小时内突然就把事情办理好了。我还询问：“不是说要两委开会才能确定吗？”对方哑口无言，我由于是去寻求办事的，所以也不再追问，总之一句话，能把事办好，人家怎么样就怎么样吧。与此类似的还有：同样的事情，需要提交所谓的离婚证明材料的时候，一个部门的人说要“离婚证”，但是办理该事情的当事人是由法院判决离婚的，按法律规定是不需要到民政部门办理“离婚证”的，所以“离婚判决书”就是“离婚证”，所以不同的部门甚至相同的部门不同的人，有人硬是要求必须有“离婚证”才能办理某件事；有人却说有“离婚判决书”就可以了。这到底可以不可以，能不能办，说到底还是某些办事员一句话的事情呀。


话说回来，一些职能部门的办事，难道没有相关程序的吗？没有法律可以依据的吗？难道没有工作指引或者流程的吗？一会儿说要那种资料一会儿说不用那种资料，这到底是要让我们跑多几趟减肥不成？就好像办理一件事需要用到户口证明，刚开始的时候户口本没有带在身，办事员说可以叫家人拍照然后传给他就可以办理。我们照做了，但是没两个钟头，突然收到通知，说必须带户口本原本去办理才可以，拍照、复印的无效。那就没办法了，只能再跑一趟了。


其实说到底，还是没有统一的、清晰的指引指导办事员如何操作，所以办事员按他们所理解的方法办事，最终才出现以上所说的问题。有时候我想笑，但是又不敢笑出声。我以前从事过ISO质量管理体系的建立和维持工作，所以深知每个企业的生产每个步骤都有规范，而这些规范都写在了文件里，这些文件就是这个企业的“法律”，任何人从事生产，都必须遵守以及认真执行这些规定。我们把这些规定按范畴区分，有一级文件：“质量手册”，这是企业生产的根本大“法”，从而衍生出“程序文件”，每个部门的程序文件又衍化出各个工序的“工作指导书”，在“工作主导书”下面还附着相关记录、证明为目的的表格、会议记录等等。为什么要这么做？简单的来说，就是为了规范每个生产动作。从此让生产变成了人人做同一工种都有同样的动作和目标。


在职能部门里办事是跟工厂里遵守和执行ISO质量管理体系的要求和方法是一个道理的，职能部门办事也应该有固定的“程序文件”以及“工作指导书”。这些是规范如何办理好一件事方法依据。如果没有统一的做法的话，就会出现上面我们所说的“各自为政”的现象。拿着同样的资料来办事，今天遇到甲接收资料，事情顺利办好；明天遇到乙接收资料却说这不行那不行。这时候除了有人想赚外快之外，应该就是工作衔接的问题。可能每个人对一件事办理下来所需要的材料的理解是不一样的，也有可能是办事人员个人的知识、能力不济的缘故。比如办理某件事甲说要村里写证明，乙说不用写证明，那么这到底要还是不要？为了方便，很多人选择去村委写证明然后再去办事，这证明用得上就用，用不上就不用了。以此应对，难道不觉得是在故意刁难他人吗？


同一件事由不同的人办理，往往手法截然不同，这是一种伤痛，一种非常令人感到无语的伤痛。