不要让满意度调查总拿群众来当“群演”

劳工时评

近日，有群众反映，当地政法系统近日下发一份有关全县安全满意度调查的通知。网传画面显示，通知要求各镇街道，引导接到电话问卷的群众，一定明确回答“满意”“安全”等，一定不要用“还行”“不错”“还可以”模棱两可的语句或者“不知道”等负面评价回答。

无论是调查抽查还是问卷调查，都是上级了解某项工作进展和结果重要途径。上级安排的某项工作进展如何，某项政策是否落地到位，群众最有发言权。本来对群众进行电话抽查或问卷调查，是了解工作落实情况的最直接、最有效的方式。答案从人民群众中来，最大意义在于可以防止干部弄虚作假。然而，一些地方实施电话抽查和问卷调查开始悄悄变味。

网传的这份通知引导群众正面回答并且给予现金奖励，到底是怎么回事，有待调查。如果用金钱奖励方式诱导群众给出“满意答案”，那就失去了电话调查的意义。这样的满意度调查，结果再完美，也只是让地方政府部门满意，上级不会满意，群众也不会满意。

此事并非孤例。2016年，某地市民被要求按“标准答案”填写社会公众安全感调查问卷。2020年， 另一个地方同样出现所在学校满意度调查，学校负责人直接将“标准答案”发到家长手里。

此类做法是典型的欺上瞒下，敷衍了事。须知，满意度是干出来的，不是写出来的。实际成绩如何，干得怎么样，才是问卷调查的唯一标准。那些靠各种不正当手段得到的“满意”结果和“满分”答案，损害了党和政府的公信力，也无益于群众的满意度提升。

不客气地说，个别地方个别部门在群众满意度调查中造假，就是忘记了“以人民为中心”的发展理念，是拿群众利益不当回事。为了地方政绩和形象，拿群众当“群演”，演戏给上面看。对此类弄虚作假，必须严惩，不能姑息。

频频出现的问卷调查作假，也给上级部门和决策者一个提醒，对于某项工作进展和政策落实，不能全部依赖于打一个电话、做一份问卷调查，可以采取抽查、实地暗访等方式。如此得来的调查“答案”才真实。

村民甲

教群众如何回答调查，本身就是没自信的做法。