细心兑换残损破钞，践行暖心金融服务

中国银行

“这是我妈种了三年蕃薯积蓄下来的钱，藏在床底下被虫子蛀坏了，面目全非，现在老人家急火攻心，差点心脏病发作！”近日，在中国银行汕尾海丰广富路支行大厅，来了一位中年妇女，手拎着塑料袋，表情凝重，请求帮助兑换残损破烂的人民币。

这些人民币破损程度很高，大部分腐化严重，面目全非，无法用验钞机进行鉴别，每张都需要进行手工鉴伪，并判断其能兑换的金额，鉴别难度大且耗时长。当班柜员立即启动了残损币兑换程序，边鉴别真伪边结合残损币鉴定仪确定兑换的金额，通过柜台厅堂联动服务，及时引导分流客户，全力为客户解决兑换问题。

“不能让辛劳的成果付诸东流，不能让老人寒了心！”经过三个多小时的清理工作，最终从破损的残钞中兑换了一万六千多元。当客户收到存入账户的款项后非常激动，对该行表达了高度赞扬：“感谢你们的耐心和专业，最大限度降低了我们经济损失！”

该行将继续践行服务为本的初心，提供有温度、有质感、有活力的客户服务，全力解决客户的困难，让客户感受到暖心的金融服务。