城乡需要正规的维修人员

劳工时评

夏日炎炎，空调、电冰箱和热水器等家用电器高负荷运转，很多居民家中的电器出现需要维修的状况。随着维修需求的增多，小病大修、无病乱修、小件大换、虚构故障、高价收取修理费等“山寨维修”问题日益凸显，消费者恼火之余，可谓“很受伤”。一些“山寨维修”服务既没有为消费解决问题，又使消费者遭受经济损失，有的甚至可能给家电使用埋下安全隐患。

家电维修为何“山寨”乱象频发？

“正规军”的萎缩是不容小觑的因素。一方面，图方便省事、惧怕高额维修费用、家电坏损几年碰不到一次等普遍心理因素，促使消费者在不知道维修正不正规的前提下，随随便便在网上查找个电话或者在小区附近找个维修点就修了。

另一方面，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”，正规售后维修点稀少、人手有限，派不出人以及长时间排队等待维修等问题较为突出。多种因素的加持，使得正规家电维修不断萎缩，“山寨维修”便有了钻空子的机会，分布不断扩大，数量不断增加，广告宣传、承揽业务等能力随之增强，至于质量能不能有保障，服务到不到位，就得另当别论了。

为了规范家电维修市场，2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但相关规定似乎被束之高阁，隐匿了该充分发挥作用的本有价值。

“山寨维修”这一“异军”不断扩充版图、维修问题不断升级的当下，制度落实、市场监管、规范化运作等不重新考量和优化，就实属不该了。

“鸟惜羽毛虎惜皮。”作为家电企业更要懂得好好珍惜自己的羽毛，坚决以相关服务管理办法为行为准绳，不能把自身社会责任抛之脑后，要严把质量关，不断提升自身家电产品质量的同时，严格明确服务要求，规范经销商、售后服务商市场经营、销售、服务行为，从严监管指定维修点，积极探索创新服务模式，补短板，修漏洞，真正让行业健康规范化发展。

当然，家电行业积极承担社会责任的同时，少不了市场监管作用的充分发挥。相关市场监督管理部门充分维护市场秩序，严格落实强化监管力度，做好市场服务工作，有效协调家电企业、经销商、售后服务商以及消费者之间的关系，坚持“管而不死、活而不乱”，以严格的市场监管措施倒逼家电生产商提质保量，减少维修；积极引导消费者理性消费，畅通维权举报渠道，真正意义上为消费者维权开渠通路，加大有效监管和处罚力度，对违法违规行为绝不姑息，多措并举，多维度出发，维护消费者合法渠道，促进家电维修市场健康发展。

社会大众在进行家电购买、维修过程中要擦亮眼眸，仔细甄别，警惕“山寨维修”，切勿因为贪图便宜，贪图方便省事，给自身合法权益带来不必要的损害，要以正规渠道选择正规家电维修企业，明确收费项目及服务标准，并保留相应票据，积极树立并提升自身合法权益维护意识，行使自身监督权力，遭遇“山寨维修”切莫忍气吞声，要勇于进行合理合法的监督与投诉，有效减少受损，减少违规行为可乘之机。

家电售后、维修市场的健康发展，不能只靠某个部门或群体，生产商、销售商、售后服务商、修理者、消费者、市场监督管理部门等不同群体，要深耕自身责任田，合力而行，抱团而动，有效破解维修乱象，把“山寨维修”清理出局，促进整个家电市场的健康、规范运作。

心无挂碍

现在各行各业都要逐渐规范起来