建行汕尾市分行：举办网点服务技能提升培训班

苜蓿656

      为深入落实“服务创优年”的工作要求，提升员工服务技能，助力网点“达标晋阶”，汕尾市分行于2022年8月6日举办了为期一天的网点服务技能提升培训班，全市各网点行长、渠运副行长、大堂经理、理财经理以及今年入行新行员共计123名员工报名参加培训。

     本次培训聘请了外部资深老师进行授课。在培训中，授课老师从银行客户印象认知形成、服务检查标准解读、大堂管理流程、大堂服务七步曲打造、柜面十步法到客户经理岗位服务接待流程，结合我分行具体案例做了系统的讲解，课堂上，授课老师采用现场互动奖励、分组竞争等形式让学员热情参与互动，真正做到学以致用。

      通过本次培训，让学员掌握服务技能，释放压力，增强为客户提供优质温馨服务的信心和热情！

培训班首先由市分行马立群副行长作开班讲话并开展“行长讲服务”活动，马行在讲话中提出四点工作意见：
一是做好服务工作要从客户角度学会换位思考，提高客户体验感；
二是做好服务工作要有的诚心，以诚相交，才能成其久远；
三是做好服务工作要有细心，服务工作无小事；
四是做好服务工作要有分寸感，工作中要体现专业性，发乎心，止乎礼，避免不必要的纠纷。
      最后马行勉励大家珍惜本次培训机会，认真学，用心悟，努力把我分行的客户服务工作做到最好。