调百家事 解“千家结” ——记海丰县城东镇全国模范人民调解员黄信生

海丰资信

　　近日，司法部决定授予299个人民调解委员会“全国模范人民调解委员会”称号，授予999名人民调解员“全国模范人民调解员”称号。其中，海丰县城东镇人民调解委员会调解员黄信生荣获“全国模范人民调解员”称号。

　　止息纷争  调解成功率97%

　　自2017年加入城东镇人民调解委员会以来，黄信生一直扎根人民调解工作一线，尽心、尽力、尽责做好调解工作，将矛盾纠纷调解化解视为“愿为之毕生奋斗的事业”。据统计，由他直接参与调解的案件88件，其中成功调解85件，调解成功率达97%。

　　黄信生（右三）在调解群众矛盾纠纷。

　　“调解工作常常要用到心理学方面的知识，要善于倾听，先跟当事人拉近关系，这时当事人就会把你当朋友，觉得你是来为他解决问题的，这样调解起来的成功率就大很多。”这是黄信生多年来进行调解工作的经验之谈。

　　每逢遇到群众来请求调解的时候，黄信生都会先为双方沏上一杯热茶，说上几句贴心话，让矛盾双方稳定情绪、调整心态，保证调解工作的有序进行。在调解中，黄信生会根据双方的谈话内容和利益纠葛，准确分析出矛盾纠纷的类型和走向，因势利导、止息纷争。

　　2021年9月，钟先生因基建时错把戴先生的地皮当自己的地皮进行基建，造成戴先生的损失而引起一宗重大矛盾纠纷，在多次争论无果后，两人找到城东镇人民调解委员会调解。黄信生接手案件后，多次到实地进行了解勘察，以便给出最合适的解决方案，最终以地皮换地皮加补偿的方式让双方当事人满意地达成了协议，成功化解了矛盾，得到双方当事人的赞许。

　　“作为一名调解员，每每看到矛盾双方握手言和，我内心无比高兴。只要百姓需要，我甘愿一生为解决纠纷、化解矛盾、促进社会和谐贡献一份力。”谈到做调解工作的感受，黄信生一脸自豪。

　　将心比心 解开群众“心锁”

　　掌握过硬的法律知识和调解技巧，不仅是调解工作的前提，也是对群众负责的工作态度。在工作中，黄信生除了认真学习《人民调解工作程序》和各类法律、法规外，还利用业余时间通过各种渠道看阅与人民调解有关的节目和书籍，用实际案例向有经验的人民调解员及镇、村干部请教，典型纠纷案例与辖区内调解员一起探讨，不断在工作和学习中积累经验，提高业务素质。

　　黄信生参与调解工作学习交流。

　　今年5月，黄信生受理了一起居民楼与前物业的矛盾纠纷案件。吕先生等6位业主代表反映其楼房几十户人家已经好几天没水可用，经了解原因是前物业锁门关电导致整栋楼的抽水泵无法正常工作，又因放置抽水泵的房间和所用三相电的产权属于前物业管理人曾先生所有，故此双方经常争吵。摸清了前因后果，黄信生很快做出了调解方案，他首先通过对前物业曾先生进行了相关法律法规的告知，使其明白停电停水是违反法律规定的，待曾先生认识到自身的错误后，再就具体情况进行双方面对面现场协商的方式进行调解，最终双方在调解室里达成了协议，化解了矛盾纠纷。

　　参加调解工作以来，黄信生常常因为调解重特大矛盾纠纷而放弃个人休息，加班加点开展调解工作。同时，在调解过程中，黄信生坚持站在群众的立场上，将心比心，解开群众“心锁”，把矛盾化解在基层。正是这样贴近群众、深入群众的工作方式，帮助黄信生积累了丰富的工作经验和大量的民心声望，使群众对黄信生的调解工作心服口服、交口称赞，做到了矛盾不上交，小事不出村，大事不出镇，调解矛盾纠纷成效显著。

　　“城东镇是人口大镇，外来务工人员也多，社会矛盾比较复杂，调解工作也比较繁忙。黄信生自从任城东镇的人民调解员以来，工作认真负责，24小时不关机，只要哪里有社会矛盾，他就会出现在哪里。他通过不断学习业务知识，积累调解经验，把许多棘手的社会矛盾都处理在萌芽状态，为社会的稳定、和谐贡献了调解力量。这次被评为全国模范人民调解员是实至名归的。”同事们这样评价黄信生。

　　为民排忧  把矛盾化解在基层

　　近年来，海丰县城东镇人民调解委员会紧扣镇党政工作主线，在海丰县司法局的指导下，不断吸纳公道正派、热心调解工作并具有一定政策水平、法律知识和会做群众工作的人员加入人民调解员队伍，逐步提升人民调解员规范化水平；不断完善人民调解员培训制度，健全岗前培训、跟班实训、年度培训、继续教育培训和专项技能培训等培训模块，以理论与实际相结合的形式，提升人民调解员专业化水平；坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，为维护社会和谐稳定作出了积极贡献。

　黄信生在调阅案件资料。

　　“为广大人民群众排忧解难是人民调解员的职责所在，今后我将坚持用人民群众更容易接受的方式、用更有‘温度’的方法，努力将矛盾纠纷化解在基层，筑牢维护社会和谐稳定的坚固防线。”黄信生表示。

来源：汕尾日报

记者：洪笳荣

通讯员：曾国明 屈胜宜