核污排海，以邻为壑 ——论日本工匠精神与极致服务的真相

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核污排海，以邻为壑

——论日本工匠精神与极致服务的真相

作者：松涛

  从日本政府决定将福岛核电站的核污水排入大海的决定引起了全球的广泛关注和质疑。这一行为被批评为“以邻为壑”，不仅对周边国家和地区的环境和公众健康构成威胁，也引发了人们对日本所谓的“工匠精神”和“极致服务”的重新审视。

  首先，核污排海违背了可持续发展的原则。工匠精神应该是对环境和人类未来负责的，而不是为了短期经济利益而牺牲长期生态环境。核污水中含有大量的放射性物质，将其排入大海将对海洋生态系统和人类健康产生潜在的危害。这种行为不仅缺乏对环境的尊重，也与工匠精神所倡导的价值观相去甚远。

  日本在过去的30年里经历了停滞，与现在相比几乎没有什么变化，但是我们应该看到90年代中国与今天的巨大变化。这说明我们是一个高速发展的社会，我们有一套开拓创新的制度，这使得我们能够在外部拓展方面投入更多的精力。因此，我们不应该被表面现象所迷惑。

  当一个系统无法对外扩展时，就会在内部不断追求精进。为了追求微小的提升而付出无限的成本，导致所谓的“工匠精神”和“极致服务”的无休止竞争和恶劣的内卷。

  一、日本工匠精神的真相

  长期以来，日本以其“工匠精神”和“极致服务”在全球享有盛誉。这种精神体现在日本的制造业、服务业等领域，强调对细节的追求、对品质的执着以及对客户需求的高度关注。然而，核污排海的决定却让人们开始质疑这种精神的真正内涵和价值。

  日本的工匠精神仅仅是营销手段或塑造IP的技巧，它体现了一碗简单的米饭，如何才能够以100碗的价格售出？答案是通过讲述故事和传递情怀。当你享用这碗米饭时，你所体验的不仅仅是食物本身，更是一种文化，一种精神，一种鹤发童颜般的气质。想象一下那位煮饭的工匠，他面颊清瘦，目光炯炯有神，超脱尘俗，凭借指尖轻触大米，感受其中的灵魂。这种形象完美地契合了很多人对匠人的理想形象。

  然而，如果这位匠人稍微胖了一点，穿着裤衩，搭着毛巾，他就不再符合人们对于高价值的认知，他们可能觉得这碗米饭不值那个价格，而只有故事本身才值得付出高价，这种心理会令人动容。他就感觉，哎呀，好像哪里不对，饭不值那个钱，故事才值那个钱，杀人诛心。

  二、日本极致服务就是高昂的价格

  日本人推崇的“极致待客”确实给人留下深刻的印象。当你在日本旅游时，你会发现餐厅的店家会目送你远去，直到看不见你的身影才离去；还有那些白发苍苍的检票员会在车厢连接处端端正正地给你鞠一个90度的躬。这种服务精神是否值得我们学习呢？

  事实上，并不值得。如果你犹豫了，那说明你没有看到关键点。日本人在这方面误解了两点：第一，服务好并不意味着素质高；第二，服务好并不意味着就是好的服务。

  服务好是否就代表素质高呢？这需要根据场景来分析。当你询问路线时，对方微笑回答，这可以被认为是素质高；但当你购买商品时，店员笑脸相迎并不能代表其素质高低，因为每个微笑都是出于商业目的，要收取报酬。再比如，你住在五星级酒店，享受免费水果、自助餐等待遇，这并不能代表素质高。床单整洁、贴心的服务也只是你付费所得到的，而不是真正代表素质高。

  我们不能只看到日本服务的好，还要看到背后所付出的代价。如果顾客真的那么重要，为什么会出现打不起车的情况？我们应该思考如何在提供优质服务的同时降低成本，让更多的人能够享受到便利的出行。我们不能仅凭表面现象或个人观点来评判工匠精神的优劣，而是要从更深层次的角度来看待问题。

  我们可以探索工匠精神的定义和价值，并了解其对产品质量、消费者体验以及社会发展的影响等方面。只有透过问题的本质，我们才能对工匠精神进行更全面和客观的评估，并从中获得更深层次的启示和认识。

  极致服务并不一定等于好，这种观念可能受到了匠人精神的误导。在实际情况下，我们需要考虑成本和收益的平衡。无底线的追求极致服务可能导致服务行业的疲劳感，并且透支日本整个服务行业的资源。这样的代价是日本劳动生产率在G7国家中排名倒数第一，甚至低于以懒散著称的意大利。

  这样的数据是由日本生产力本部公布的，它表明了极致服务对于经济生产力的影响。因此，我们需要在追求服务质量和提高生产率之间找到平衡点。重要的是，我们要认识到过度追求极致服务可能会带来不必要的资源消耗和经济负担。通过制定合理的服务标准和改进工作流程，我们可以在提供满意的服务的同时，更有效地提高生产效率。

  因此，在评估服务质量时，我们应该从更全面的角度看待问题，而不仅仅追求极致服务。我们需要综合考虑成本、效益、资源利用以及员工的健康与满意度，以实现可持续的发展和良好的服务质量。这样才能为顾客提供真正有价值的服务，同时不损害经济和社会的整体效益。

  所以，我们要理性看待日本的“极致待客”精神，不要盲目跟风和崇拜。我们要根据自己的需求和价值观来选择服务，不要被表面的现象所迷惑。我们要注重服务的质量和效率，不要追求无意义的极致。我们要尊重劳动者的权益和尊严，不要把他们当成工具和奴隶。

  总之，我们国家在经济发展中展现出了强大的引导和推动作用。国家的“一带一路”政策为中国经济的快速发展提供了动力。而日本的工匠精神虽然在一定程度上促进了日本制造业的发展，但也存在一些问题，需要在创新和发展中寻求平衡。在全球化的背景下，各国都需要不断创新和改革，以适应新的经济形势和发展需求。