邮储银行汕尾市分行：打造服务标杆网点，推动服务提档升级

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邮储银行汕尾市分行：打造服务标杆网点，推动服务提档升级
梁嫦婷 曾秀凤

“大伯，您好，请问您办理什么业务？”12月25日，行动不便的林先生来到邮储银行汕尾市海丰县支行办理业务，网点工作人员远远看到后，便立即上前迎接，并全程陪同跟进服务，协助林先生顺利办理完业务。

一声主动的问候、一次耐心的解答、一个贴心的搀扶……这一幕幕温馨的画面正是邮储银行汕尾市分行创建服务标杆网点的缩影。

近年来，邮储银行汕尾市分行高度重视网点客户服务工作，切实履行社会责任，坚守“人民邮政为人民”的初心使命，秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化网点客户服务。2023年以来，为进一步巩固文明规范服务基础，推动网点服务质量提升，该分行制定了服务标杆网点创建方案，并将辖内海丰县支行打造为全市系统内首家服务标杆网点，以点带面，从网点设置、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩及社会责任等方面，不断优化和升级服务行为、服务理念，为广大群众提供更便捷、更温馨、更专业的金融服务。

据了解，为让服务标杆网点创建工作取得实效，邮储银行汕尾市分行围绕网点环境改造、服务规范、档案整理和文化展示四个核心板块，重点从优形象、优服务、优旅程入手，深耕“一规范、一标准、一演练、一提升”的服务措施，分岗位、分场景、分客群开展服务能力提升演练，致力让客户感受如沐春风、宾至如归的温馨氛围，全面推动网点服务形象焕新。

邮储银行汕尾市分行有关负责人表示，下一步，将认真总结海丰县支行标杆网点的建设经验并在全辖加以推广，深入推进“服务升温工程”，为客户提供更加便捷、更加丰富、更加暖心的金融服务，不断提升客户满意度。