通讯网络服务类投诉最多，汕尾约谈四大运营商

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为有效提高经营者主体责任意识，近日，汕尾市消费者委员会联合汕尾市市场监督管理局约谈中国移动通信集团广东有限公司汕尾分公司、中国电信集团有限公司汕尾分公司、中国联合网络通信集团有限公司汕尾市分公司、广东省广播电视网络股份有限公司汕尾分公司四家通讯网络运营商。

3·15国际消费权益日即将到来，约谈会上，汕尾市消费者委员会通报了2023年以来通讯网络领域类投诉数据和近期的典型案例分析。

汕尾市消委会相关负责人说：“2023年以来，汕尾全市消委会、市场监管部门共受理通讯网络服务类投诉661件，其中，售后服务类投诉287件、合同类投诉74件、价格类投诉39件、其他类投诉199件。”

投诉内容主要关于宽带、电话信号故障处理不及时；办理套餐未按承诺赠送相应业务；未及时下发超流量提醒致产生大笔流量费用；网络信号差且长期得不到改善；实名制后对黑名单用户未能主动沟通解释，使用户未到期业务被停用等售后服务方面问题。

合同方面，消费者主要投诉宽带未达到承诺的网速流量；没有任何通知和提醒被开通收费项目；擅自更改消费者的信用额度或无故被列入黑名单；未按办理套餐时承诺的赠送话费或未按时赠送话费；免费体验期结束后未经消费者同意擅自进行开通续费；强制收取预付费用等。

同时，还有收费不透明；无故多收取话费、套餐费用；宽带、网络服务价高质低等价格问题，以及涉嫌虚假宣传、推销业务时片面强调优惠，未明确附加条件等。

广电、移动、电信、联通四家通讯网络运营商也分别根据各自实际情况作出答复，并在会上表示将深入自查整改，进一步加强管理、维护消费者合法权益。

四大运营商负责人承诺，他们将进一步提升服务质量，规范业务办理标准和流程，加强从业人员的业务技能培养，并提升资费透明度，杜绝同一运营商各营业厅资费标准差异化、入网办卡预存金额标准混乱、擅自为消费者开通业务等情况发生，有效保护消费者知情权。

同时，他们还将充分尊重消费者自主选择权，重视用户体验，提供无保底、按实际语音、流量计费的资费方式；坚持以消费者为中心，着力提升消费者获得感，切实研究制定有效方案，例如实现套餐内流量与语音通话时间月底均不清零、月末缴纳所需费用等，切实保障消费者公平交易权等。

此次召开约谈会是为了宣传教育、分析问题、督促整改，及时预防、有效处理社会普遍关注的重点和潜在的消费纠纷；进一步优化通信市场秩序，促进行业自律，把维护消费者合法权益工作落实到位。

接下来，四大通讯网络运营商将在规定时限内落实问题整改，并及时反馈整改结果，确保“约谈”不“空谈”，监督不放空，切实有效营造安全放心的消费环境，不断增强消费者的获得感、幸福感和安全感。

来源：南方+记者 汪旭莹