城区政务暖心服务送上门

汕尾资信

　　汕尾日报讯 （记者 张文滨）群众无小事，枝叶总关情。近日，城区市民黄先生电话联系城区政务服务中心工作人员，为其母亲黄女士咨询更换居民身份证相关事宜。工作人员了解到黄女士已年过八旬，行动不便，无法前往现场办证，而更换身份证需要本人录入指纹及脸部识别，为此，该区政务服务中心有关负责人立即联系市公安局行政审批科进行协商，并按照约定的时间、地点联合开展“上门帮办”服务。

　　上门当天，工作人员使用便携式身份证办理设备，现场为老人家录入指纹、进行脸部识别，顺利完成居民身份证办理手续。临走时，工作人员告知老人，证件办理完成后会在第一时间邮递到家。黄女士及其家属对城区政务服务中心、市公安局行政审批科工作人员高效负责、主动上门的专业服务表示高度肯定和感谢。

　　这暖心的一幕，是城区全面提升政务服务效能的一个缩影。近年来，该区政务服务中心始终将群众“急难愁盼”放在心坎上，打破传统“窗口被动受理”模式，将“帮办代办”服务延伸至一线，将暖心服务“送上门”，为特殊群体解决“办事难”问题。