近日,记者从市市场监管局获悉,今年上半年,我市12315平台受理消费投诉举报9000余件,帮助消费者挽回经济损失181万元。
我市持续畅通消费维权渠道,做好全国 12315平台运行,完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各环节工作流程。进一步完善诉调对接机制,搭建消费纠纷“卖场+消费维权服务站+属地市场监管部门”三级化解体系。结合节假日投诉举报相对集中的特点,组织有关部门在热门景点关键卡口专设服务站点,现场为游客答疑解惑和受理消费维权纠纷,确保“接诉即办”。引导推动消费纠纷易发的经营主体加入成为在线纠纷调解企业,提高消费维权效率。今年以来,我市已发展78家单位成为在线纠纷调解企业,接受消费者投诉408宗,和解成功326宗,和解成功率达80%。
我市持续发挥企业标杆示范作用,以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为导向,结合旅游市场整治、打造示范商圈、农贸市场升级改造,推动“双承诺”主体拓展到餐饮住宿、旅游景区、电商平台、城市商圈、农贸市场等消费热点领域。同时,鼓励经营主体在经营场所、门户网站、微信小程序公开做出品质保证、诚信保证、维权保证,提升质量和服务水平。今年上半年,我市新增“放心消费承诺店”446家和“线下无理由退货承诺店”130家,放心消费承诺商圈2家、街区3条,促进经营者落实维护消费者合法权益主体责任。 来源:汕尾日报​ 记者:张文滨 通讯员:林熙镇 |