建行汕尾市分行龙津支行上门服务解民忧

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2024年8月22日下午，建行龙津支行来了一位50岁左右的男客户，跟大堂经理说要打印活期存折的交易明细。大堂经理一看，存折不是客户本人的，告知客户需要账户户主本人才能打印。客户听到这话，情绪非常激动的说：“我母亲已80岁了，前段时间摔倒导致胸前骨碎裂，刚做了手术出院，卧床不起，来不了银行，怎么不能帮她打印呢？”听到这情况，大堂经理马上报告了营运主管，转由营运主管接待。沟通之后，客户说：“我母亲退休工资累积了几年，给诈骗了，现在要打印存折的交易明细去打官司。”于是营运主管参照了特殊人群上门服务规定，把上门服务申请报告给网点负责人。

通过与客户约定时间，2024年8月23日下午3点钟，网点负责人和客户经理一起来到客户家里，核实了情况之后，办理好授权手续，优先让客户在柜台打印了交易明细。

我们的服务，得到了客户及其家人的称赞！

服务客户无小事，细微之处见真情，建行人坚持以客户为中心，“想客户之所想，急客户之所急”。建行龙津支行将继续以优质服务客户的理念，为每一个客户解决好每一个问题，让建行的服务充满温情！

来源：建行汕尾市分行