建行汕尾附城支行：新址续写适老化服务篇章

丁丁

近日，建行汕尾附城支行迎来了它的新起点，迁至海丰县永利公馆。而这一崭新的网点，承载着一份温暖且重要的使命——致力于打造适老化网点，为老年群体提供更贴心、更优质的金融服务。

走进新网点，首先映入眼帘的是一系列充满人性化的设施配备。网点配备了助力器，帮助老年群体久坐之后站立。门口的无障碍通道宽敞且平缓，方便老年朋友们坐着轮椅或是拄着拐杖也能轻松进入。同时，设置了方便轮椅进入的窗口。大厅里，摆放着舒适的爱心座椅，周边的桌上整整齐齐地放着多副老花镜，方便老人们随时取用，阅读业务单据或是查看相关资料再也不是难事。便民箱里各种日常可能用到的小物件一应俱全，而医疗箱更是为可能出现的突发健康状况做好了准备，让每一位前来的老人都能感受到满满的安全感。

新网点的服务更是将“适老化”体现得淋漓尽致。大堂经理和工作人员们都怀揣着十足的耐心与热情，时刻关注着老年客户的需求。专门设立的爱心窗口，那就是老人们的“绿色通道”，无需长时间排队等待，优先为他们办理各类业务，减少了老人们站着等候的辛苦。对于那些对智能设备、掌上银行操作感到迷茫的老人，工作人员会一步一步地耐心指导，用最通俗易懂的话语，手把手教他们如何查询余额、如何进行简单的转账等操作，帮助老人们跨越那道数字鸿沟，让他们也能享受到科技带来的便利，而不是被其“拒之门外”。

而且，考虑到部分老年客户行动不便，无法亲自到网点办理业务，附城支行延续以往的优良传统，继续安排工作人员提供上门服务。只要老人们有需要，无论是密码重置，还是一些必要的业务授权等情况，工作人员都会在符合规定的前提下，尽快安排时间上门，把服务送到老人的家中，让他们足不出户也能解决金融方面的问题。

在业务流程方面，建行汕尾附城支行也做了精心优化。在确保风险可控的基础上，尽量简化老年客户的业务办理手续，那些繁杂、不必要的证明材料能免则免，让老人们办理业务时不再觉得繁琐、头疼，能够轻松又快速地完成业务办理。工作人员在与老年客户沟通业务时，语速放慢，用词简单明了，不厌其烦地为老人们解释每一个细节，确保他们清楚知晓自己办理的是什么业务，后续又该注意些什么。

建行汕尾附城支行新网点就像是一位亲切的老友，用实际行动张开怀抱，欢迎着每一位老年客户的到来，在这里，老年群体将感受到金融服务的温度，在便捷与关怀中，轻松地处理好自己的金融事务，安享美好的生活。