消保办实事，为民守权益

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为切实维护金融消费者合法权益，提升公众金融素养，建行汕尾市分行在2025年“3·15”消费者权益保护宣传活动期间积极做好为民办实事工作，以实际行动为民众排忧解难。

活动期间，建行汕尾市分行充分利用网点资源和线上平台开展宣传工作，在网点大厅内，电视屏幕播放消保知识小视频，在公众教育区足量摆放消保宣传折页供客户取阅，在营业场所显眼位置张贴宣传海报，在营业时间对到店客户进行金融知识普及，内容涵盖防范电信网络诈骗、个人信息保护、理性投资等金融知识，耐心解答客户提出的各类问题。该行积极优化投诉处理流程，建立快速响应机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。

针对老年客户群体，银行提供上门服务，解决他们办理业务不便的问题，受到老年客户及其家属的一致好评。近年来，为进一步落实“放管服”工作要求，养老待遇资格认证已开通网上办、掌上办、自助办的服务渠道，进一步优化了退休群众的办事体验。

该行高度重视适老化养老待遇资格认证工作，工作人员不仅熟练掌握了认证业务流程，还积极主动地向老年客户宣传和推广建行服务。在认证工作中，该行工作人员根据老年人的实际需求和使用习惯，针对性提升了适老化设施和服务水平，在厅堂里设置了老年人专用座椅和绿色通道，确保老年人在办理业务时能够享受到更加舒适的环境。工作人员通过拨打未进行养老认证的客户电话，提醒客户及时做好认证，以免影响养老金的发放。

该行积极组织工作人员走进社区、学校、企业等场所。在社区，用通俗易懂的语言讲解如何防范养老诈骗，通过真实案例分析，提醒老年人不要轻信高收益投资陷阱，守护好自己的养老钱。在学校，开展了“金融知识小课堂”活动，以趣味互动的方式向学生们普及基础金融知识，培养青少年正确的消费观念和金融意识。在企业，为员工们举办了“防范非法集资，共创美好生活”专题讲座，详细介绍非法集资的常见手段和危害，增强企业员工的风险识别能力。

建行汕尾市分行坚持“以客户为中心”为理念，不断推进服务质量提升及金融知识宣教工作落实，将金融知识宣传工作常态化，履行国有大行的社会责任，切实履行金融消费者权益保护工作。

来源：建行汕尾市分行